中新网4月27日电 据外电26日报道，意大利米兰市政厅日前出新招，他们在城市的公共服务部门设置新型“脸谱”即时评价系统，民众可以通过选择不同的脸谱造型来为城市公共服务打分。

　　这套被称为“让我们面对它”的即时评价系统设置了三种不同的脸谱，绿色代表对所获服务感到十分愉悦；黄色代表获得基本的服务；而红色则表示对服务过程的不满。民众可以通过触摸屏即刻对服务过程进行评价。

　　那些选择红色脸谱的民众还会得到其它的几个选项，包括是否因等待时间过长？对服务本身的不满？还需要其他的服务等问题。

　　媒体援引市政机构的统计称，89%的市民对当地的公共服务表示满意，但近一半的民众则认为服务等待的时间有些不可接受。

　　据悉，意大利公共部门已经将这套客户即时反馈系统推广到城市的众多公共服务机构。