吉林拟规定游客等候购票时间不得超5分钟

　　16日，记者从相关部门获悉，吉林省正在制定《旅游景区服务质量规范》(以下简称《规范》)，按照《规范》的初步设定，售票窗口开放数量应与游客量相适应，游客等候购票时间不得超过5分钟。

　　据了解，《规范》将适用于吉林省辖区内从事旅游接待业务的各类旅游景区。

　　《规范》规定售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体以及购票须知。在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。售票窗口开放数量应与游客量相适应，游客等候购票时间不得超过5分钟。售票员应主动向闭园前1小时内购票的游客提醒景区闭园时间及景区内仍有的主要活动。

　　在餐饮服务方面，《规范》指出，景区内餐饮服务人员每年需接受体检，上岗需持健康合格证；保持个人卫生整洁，制作食品的工作人员不得佩戴戒指等饰物，不得使用指甲油等有碍食品卫生的化妆品。餐厅应备有儿童座椅。

　　客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生。客房、卫生间每天全面整理一次，床单、被单及枕套应一客一换或应客人要求及时更换，客用品和消耗品补充齐全。

　　讲解员、导游员须熟悉业务、持证上岗，其普通话二级甲等达标率不低于90%。严格按照景区确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。不得向游客兜售物品或索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。景点内导游，不得尾随兜售、强买强卖。

　　景区广播应定时对游客播放有关安全事项说明，高峰期应配备定点安全人员，随时提醒游客安全。

　　落实流动巡查人员，职责明确，建立紧急救援体系，游客发生意外事故，如落水、摔伤等，巡查人员应尽快到达现场，并做好善后处理，保证游客安全。游乐项目要有安全须知，做好对游客的保护工作，并有相关维护人员，要制定意外事故处理程序。陆上露天水上项目应设置救援人员和避雷装置。作者:单立国