排队那点事儿

前几日忽生小疾，先是在社区医院看，效果不佳，于是转至一三级甲等医院。但医院大，并非什么都好，最头疼的是排队：看病排队，咱不新鲜，要命的是缴费要排队、取药要排队、查血也要排队，B超不仅要排队，还得事先预约。置身于人山人海、蜿蜒曲折的各路长龙中，要想成功完成其中必需的某个环节，少则20分钟，多则一小时。难怪有病友慨叹：别说是病人，就是好人，这么一折腾也得病。还是老百姓说得好啊，有什么别有病。

　　对这位仁兄的话，我是感同身受。

　　按理，排队也不是什么问题。排队其实是现代文明的标志，国人会排队，那应视作社会进步的表现。但凡事均有度。排队时间太长了，难免焦虑、烦躁，何况排队者多有病在身，本来就身心俱疲。

　　关于排队，有行为科学家研究发现，等候超过10分钟，人们的情绪开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，常因恼火而离去。这是针对顾客和商户之间进行的调查研究，顾客烦躁、厌烦至极，至少还可以甩手而去，但在人满为患的医院里，我相信，大家不会这么“潇洒”。我看到的情形是，大家和我一样烦躁、厌烦、发牢骚，但都强忍着。忍到忍无可忍的时候，内心有时候竟有点屈辱的感觉。

　　我去医院极少，所以可能有点神经过敏。不过，媒体也老讲，老百姓看病难。我不知道老百姓看病难，是不是因为中国人多的缘故，但中国人多也并非自今日始，为什么类似这样“老大难”的问题就要让它这样一直难下去呢？

　　说到“老大难”，不得不提到春运。春运不是奥运，也不是亚运，但奇怪的是，我们搞得好奥运、亚运，就是拿春运没办法。

　　马未都先生最新发表的一篇博客说，他的同事大清早排了4个多小时的队去买火车票竟一无所获。他老人家真是少见多怪，4个小时算什么呢？有网友马上就跟帖：“我排了整整4天队没买到票，今天下午才买到一张年三十的，回到家就是初一了。”

　　我看这位网友还算幸运的，他至少买到了票。1月19日，因为在－1℃的雨雪天气里，排队14个小时、站在队伍第三个却依旧买不到火车票的陈伟伟同志，无奈“裸奔”至浙江金华火车西站办公室表达诉求，但他最终还是没有拿到票。除了在网络上爆得大名，他算是白演了这一场惊世骇俗的“裸奔秀”。

　　我必须承认，和陈伟伟同志相比，我在医院里排队时的那点遭遇的确不算什么。但我相信，绝大多数时候，人心是相通的，我在医院人流的长龙中感受到的郁闷，他一定也有。

　　坦白说，无论是春节运力，还是医疗资源，都有一些难以调和的现实矛盾，比如，要想达到春运时所有人都能买到车票的运力，放在平时一定是一种巨大的浪费。或许，我们不得不给相关部门一些理解和时间，让他们去充分、彻底地正视问题，解决困难，我们的心境也能豁然开朗一些。

　　正因为老老实实排队的都是普通老百姓，看病难、春节回家难之类的问题才亟需得到切实解决。对老百姓来说，幸福不是高歌猛进的GDP，也不是让CPI下来一二个百分点，而是生病时能得到及时有效的治疗，吃饭时不用因为食品安全问题而提心吊胆，春节想和家人团聚就能顺利买到火车票……幸福其实就是如此简单。(刘颖余)