春节黄金周旅游信息通报第7号:应对多起突发事件(3)

　　三、妥善处理突发事件

　　本次黄金周出境旅游突发事件较多。全国假日办充分发挥全国假日旅游部际协调会议工作机制的优势，积极配合外交部和驻外使领馆，沉着应对，妥善处置，在埃及局势动荡、澳大利亚飓风、美国暴风雪三大突发事件中，涉及我出境游团队约377个、6110人，无一人伤亡。较好地应对了各类突发事件考验，保护了出境旅游者的人身安全。

　　(一)应对埃及国内局势动荡的影响。黄金周前两天，我国在埃及旅游的大量游客即因当地政局动荡而面临人身安全的严重威胁。在外交部的指导下，全国假日办、国家旅游局认真贯彻胡锦涛总书记等中央领导的指示精神，认真落实王岐山副总理给邵琪伟局长的电话指示精神，立即启动应急机制，三次发布旅游安全风险提示及对旅游企业的紧急通知，查清了滞留团队、游客数量与位置。1月31日，派2位工作人员参加了由外交部、国家旅游局、公安部组成的赴埃联合工作小组，组织接返滞留开罗机场的中国公民。截至2月3日，通过国航、海航、东航、南航派出的8架飞机，接回了滞留在埃及的1848名中国公民，其中团队旅游者约1500人，港澳台同胞约360人。受此次事件影响而滞留阿联酋迪拜的旅游团队纠纷事件，全国假日办商请我驻迪拜总领事馆给予及时帮助，已解决完毕。受此事件影响而变更行程的其它旅游团队，有关经济纠纷还在处理之中。

　　(二)应对澳大利亚飓风的影响。2月1日，全国假日办收到我驻布里斯班总领事馆发布热带风暴“雅思”预警，即日两次转发旅游预警信息，提示游客和旅行社防范热带风暴侵袭。2月2日，再次发布旅游预警提示。“雅思”登陆以后，昆士兰州一些景区和凯恩斯机场紧急关闭，互联网信息中断，全国假日办要求各省旅游局、重点旅行社报告在澳游客情况，掌握到共有339个团、5621名游客在澳旅游，其中102个旅游团、2235名游客位于灾区。在澳当地州政府的大力协助下，我总领事馆尽最大努力劝说部分旅游团转移至安全地带。3日，“雅思”热带风暴减弱后，有关机场和景区陆续开放，滞留游客或继续旅游行程或从澳返程回国。经我驻布里斯班总领事馆与当地警方核实，期间无中国游客伤亡和失踪记录。

　　(三)应对美国暴风雪影响。黄金周前期，大范围的暴风雪席卷美国30个州，我在美国旅游团安全受到威胁。全国假日办立即通知有关省市查清在美旅游团情况，掌握了12个省市141个旅游团、2031名游客在美旅游，责成各地旅游局、有关组团社密切跟踪情况，保持联络畅通，随时提供帮助。截至今日，尚未收到旅游团队在暴风雪中伤亡的报告。

　　(四)跟踪和了解山东胶州香港旅游团交通事故的处理。2月5日下午，青岛某旅行社接待的31人香港旅行团在济青高速公路发生车辆侧翻，造成15人受伤，其中5人骨折、1人伤势较重。事故发生后，青岛市政府立即启动应急预案，紧急抢救受伤游客。全国假日办接到事故报告后，向山东省旅游局详细了解具体情况，要求做好伤员救治和善后工作。省委、省政府主要领导高度重视并作出批示，省外办、旅游局负责同志赴青岛看望伤员。经协商，6日8时，15名伤员和7名陪同人员(家属)转到青岛市立医院治疗。其中，该团15名游客已分乘6日下午两个航班返港，其他受伤游客病情稳定，乘坐7日21时预订专机全部返程。事故原因正在调查中。