济南市长张建国：“12345，服务找政府”

　　中新社北京3月8日电(记者 邱江波 孔凡元)“12345，服务找政府”，全国人大代表、济南市市长张建国8日在此间接受本社记者采访时表示，济南开通的12345市民服务热线已成为党委政府24小时服务和联系群众的重要平台，今后还将完善政府投诉、政府问计、发展助推等功能。

　　张建国介绍，服务热线搭建了热线电话、手机短信、政府网“市长信箱”三位一体受理平台，保证市民诉求“事事有回声、件件有着落”。市民热线开通以来，为群众处理160多万个问题，日均处理2700余个，办结率97%，群众满意率98%。

　　他说，该热线开辟了群众表达诉求的“绿色通道”，在理顺情绪、化解矛盾、促进社会稳定方面发挥了“缓冲器”、“防火墙”作用，通过对群众反映情况的综合分析，把事关改革发展稳定中的共性问题进行分类梳理，促进了科学民主决策，两年来有效解决了施工延期、环境整治、水质污染等经济社会发展难题。

　　张建国表示，今年要逐步将“12345”作为全市各级各部门对外服务的统一公开电话和受理平台，使各级各部门热线逐步由目前的受理、办理兼顾转为以接受和办理热线交办事项为主、自主受理为辅，同时拓宽便民兼营业务，探讨增加和完善信息咨询、政策宣传、民意调查、听证纳谏、法律援助、爱心救助等功能。(完)