“为吸引网友的兴趣，我们在发布信息时，尽可能配上图片，而且关于案件的博文尽量配上现场图片。除此之外，转发一些有趣或有教育意义的公益广告视频，说说自己的感受与网友分享，也可以拉近与网友的距离。”叶警官说。
随后，“平安东莞”开始重点发布安全防范知识。“我们把‘警方提醒’改成了更有粤味、更本地化的‘平安贴士’，在每一条提醒类博文前都会加上‘平安贴士’的话题标签，以便网友搜索。”东莞市公安局宣传科介绍，截至目前，“平安东莞”共发布“平安贴士”54条，转发与评论的频率也越来越高，每条新发的“平安贴士”平均有20多条的转发与评论。
掌握了一定经验后，负责微博的民警逐渐发现，新鲜的第一手资讯是微博世界最受欢迎的。于是，他们结合公安中心的工作，相继开展了“亚运火炬传递安保”、“查处酒驾”、“清明节微博缅怀公安英烈”等微博直播活动。到了今年上半年，“平安东莞”又开展了“大走访”开门评警活动，分别请公交分局、出入境管理科、110负责人做了3场在线访谈。
如今，1岁多的“平安东莞”已经是东莞网络资历最深的政府微博。“莞香花开”、“东莞市第一人民法院微博”的管理人员，都在开通微博之前向“平安东莞”请教过。叶警官说，“我们这些管理政府微博的人，平时会经常沟通，探讨业务和心得。”
今年3月以来，东莞的政府微博一个接着一个上线。根据东莞市政府新闻办的粗略统计，目前经过认证和正待认证的政府微博，大约有10个。巧合的是，今年是东莞市城市形象传播的起步之年，政府微博成了推介城市品牌的有力援手。
为民办事的角色期待
不过，自从政府微博闯入网友的视野，它的形象便有点与众不同。现实中的政府身份，很自然的延伸成了网络世界的角色期待。
“政府微博身处复杂的互联网环境中，总会被看出异类。”曾立斌说，“有人和我们开玩笑，你们的粉丝数量上升这么快，有没有请职业粉丝助威啊？事实上，我们一直鼓励官方微博自由成长。网友关注‘莞香花开’，一是东莞城市本身的影响力，二是我们的微博定位是城市品牌形象宣传，发布的很多话题都是网友感兴趣的。”
然而，尽管“莞香花开”的使命纯粹，网友却对其投入很高的期待。自其开通以来，举报、投诉一直不断，网友自然地把它看成政府“网络问政”的公共平台。
“对于这种角色错位，我们也很无奈。”林环说，一般遇到此类投诉、举报，他们会收集起来，然后转发给相关职能部门。“其实，东莞的多个本地网站上，都开通了市民热线，相关单位也会在网上对市民的投诉、举报进行及时回复。‘莞香花开’毕竟只是宣传部门开的一个官方微博，很多事情也不能由一个部门来解决，因此这个微博的角色被很多网民误解了。”
对此，“平安东莞”承受的压力似乎更大。“作为公安微博，经常会有很多粉丝向我们反映治安问题、交通问题，还向我们提供不少破案线索。对于这些，我们一般都会转给各个分局、各个警种的专职联系人，让他们来处理。”叶警官说，尤其是“平安东莞”开博之初，市公安局副局长卢伟琪也向市民发出过类似的邀请，这让网友们更加趋之如鹜。
可喜的是，凭借“平安东莞”这个平台，警民携手侦破案件的例子开始涌现。“有网友向我们举报某路段交通灯设置不合理，出租房装有黄色录像招揽租客等，都在举报之后得到及时处理。”叶警官介绍，去年10月16日，一名网友用私信向“平安东莞”微博求助，称其在浙江台州临海被传销组织困住，希望公安能够帮忙。当时，微博民警立即通过私信回复，建议其向当地公安机关报案。该网友再 来 私 信 称 ，“ 走 到 哪 里 都 有 人 跟着……”考虑到该网友可能不方便电话报案，值班民警在新浪网站搜到了浙江台州公安的官方微博，并将网址发给了该网友。2小时后，网友再次发来私信，“我已报警脱身，谢谢你”。
不过，在微博世界里，既有赞，也有弹。“一件事情，多点描述”是微博最鲜明的特性。在目前的政府微博上，不少网民会“拍砖”，提出不同的观点和评价，甚至是尖锐的指责和批评。
“对于这些，政府微博都会秉持宽容态度，当然允许不同意见、观点的存在，哪怕是负面的。”叶警官说，“平安东莞”运行以来，从未删过任何评论。“反倒是一名网友向我们举报一个恶性案件，但我们在向相关分局求证以后，并未发现此类情况，并向该网友做了说明。后来，网友自己把投诉给删了。”
林环透露，“莞香花开”曾删除过一条评价，是针对某位市领导的人身攻击。“抛开市领导的身份，哪怕对于普通市民进行侮辱诽谤谩骂也不合适。”林环说，“一些批评性的留言都应该保留，不必删除，也不会取消、拉黑某位网友。”
“微革命”的明天
无论如何，政府微博的出现，已经搅动了传统的微博生态。政府部门成了“微博控”，民众成了热情或冷眼的“粉丝”，他们之间的互动注定成为一场改变机关作风的“微革命”。
这样的改变首先从语言风格开始。东莞市第一人民法院研究室的工作人员刘建丛负责微博的日常维护。他说，开博之初，微博走的是官方网站的路线，当时准备划定几个固定的栏目，按照官网的模式填充内容。但不久就发现这种条块式的划分和微博的传播特性有冲突，“比如我们想发布一些即时性的消息，但发现没法把它归纳到哪个条块里去。”
刘建丛说，他偶尔发出一两条比较生活化的微博，结果发现反倒比较受欢迎。该院院长陈斯也认为，法院的一些消息和文件内容原本就晦涩枯燥，如果官腔太浓，那自然不会受关注，开微博的意义也无法实现。
由此，市第一人民法院的微博开始转型，尝试走生活化的路线。微博开始贴出年轻法官的生活照，偶尔谈谈当天的天气和东莞的风景，“地球一小时”活动时微博发出“LET‘S M AKE THECHANGE”的号召，文字风格也越来越俏皮和活泼。
细心的网友发现，东莞不同的政府微博之间开始互相加为粉丝。比如“莞香花开”的粉丝就有“市旅游局”、“荔香大朗”等，不仅“互相关注”，还会不吝赞美之词。
4月6日，“莞香花开”便打出了一个推荐，“又有一个东莞官方微博打算上线了。嘿嘿，猜猜是谁？”两小时后，随即跟发一条“答案揭晓，东莞市旅游局。”
对于这样的亲昵行为，有网友质疑其“黄婆卖瓜、自卖自夸”。这让发布这条微博的林环觉得滑稽：“毕竟，政府微博背后的工作部门，大家有着一定的工作关系，也有互相学习和交流的必要。这就像个人微博一样，因为共同的关注点和兴趣走到了一起，完全是自发的。”
东莞市政府新闻办设想，等政府微博发展到一定规模，就把上至市级、下至镇街的各个政府微博分门别类、集结起来，打造一个东莞政府微博群，事实上也是一个集纳公共价值的“微门户”，通过这个平台服务广大网民。 策划 南方日报记者 朱晋 采写 南方日报记者 朱晋 李书龙 刘进
