4月22日，复旦大学舆情与传播研究实验室发布的我国第一份《中国政务微博研究报告》显示：截至2011年3月20日，在新浪微博、腾讯微博、人民微博三大平台上进行实名认证的全国政务机构微博有1708个，广东省政务微博的开通数量超过100个。
官方机构试水微博已然成风，网络问政似乎找到了新的平台。但南方日报记者调查发现，在一片赞扬声下，仍有不少人对官方机构开设微博存疑，认为这只是某些政府部门的作秀，而那些经过淘洗、没能存活的“死博”，似乎正好证实了这种猜测。
专家认为，各级政府机构多个部门争相开设微博，在一定程度上，折射出以往的网络问政渠道单一，政务公开亟待更加透明化。
“政府开了微博，公民问政多了一种渠道，但开了微博，却不回应、不互动，说明官员的政治意识和媒介素养需要提高。”
——— 暨南大学新闻与传播学院院长范以锦
政务微博蔚然成风
继2010年2月，广东省公安系统率先开设国内首批公安微博之后，开设微博的热情延伸到省内司法、税务、政府宣传、工商、民政、党团等各个职能部门，广东网络问政之路进一步推进。
3月21日，东莞市政府新闻办的新浪官方微博“莞香花开”正式推出，发布的第一条微博《倒数321，我们来了！》转发431次，网友大赞给力，在期待亲近政府之余，也希望借此平台发声。
网友“low_key”说，希望“莞香花开”博如其名，墙内开花墙外香！1个月后，莞香花开粉丝数量达到102000个。
继2010年2月，广东省公安系统率先开设国内首批公安微博之后，开设微博的热情延伸到省内司法、税务、政府宣传、工商、民政、党团等各个职能部门，广东网络问政之路进一步推进。
暨南大学新闻与传播学院院长范以锦认为，利用微博实现网络问政是大势所趋。“政府开了微博，公民问政多了一种渠道和方式，对推动民主政治有积极作用。”
对待政务微博这一新事物，网民大多持支持态度。南方日报记者搜索发现，在开设初期，绝大多数官方微博都因虚心的态度、平等的姿态而深得人心，诸如“亲民要爱护，进步要鼓励”等溢美之辞出现在评论中。
然而，随着时间的推移，官方微博“两极分化”开始显现：
一小部分官博粉丝数噌噌地往上涨，单条微博总能实现不少的转发和评论；另一部分在最初几日的热闹之后，各种指数原地徘徊，甚至不增反减，有的几乎停止了更新。
对此，华师政治与行政学院副教授李莉认为，传统的官方门户网站信息更新慢、互动性差，官方微博在一定程度上可以弥补这些不足，但如果官博的维护不如人意，容易被受众抛弃、以至无人问津。
政务公开还是作秀？
在日常的信息发布之外，面对突发事件迅速反应，进行舆论引导，是所有政务微博面临的巨大挑战和机遇。
3月17日，针对日本核辐射引发省内多地市民“抢盐”的现象，开通仅两日的“广东工商”官方微博连续发布30余条信息辟谣。
网友“时光168部落”对此评论，“微博确实是一个辟谣最快最好的途径，请更多的政府部门开微博，但不要只是个门面，要紧密了解消费者的境况”。
省工商局网络发言人胡燕妮表示，省工商局开通官方微博的主要目的就在于，“通过宣传自身，增加社会公众对政府部门工作的认识，消除误解”。目前，主动关注、搜集市民的投诉并转交相应部门处理，是“广东工商”微博日常工作之一。
在日常的信息发布之外，面对突发事件迅速反应，进行舆论引导，是所有政务微博面临的巨大挑战和机遇。
4月14日17时43分“平安惠州”发表微博透露了丛飞遗孀邢丹的遇难经过。16日，其发表的“惠州警方快速侦破惠深沿海高速公路4·13案件”的微博被转发2371次，网友评论达731条。
相比之下，有些官方机构开设微博确有“形式主义”的嫌疑。
“广州市总工会团委”的新浪微博开设于2010年3月17日，过去13个月中发表了64条微博，累计评论107条、转发量不足100次，相对于其36万人的粉丝量，如此低的转发量和评论数不禁让人对其开通微博的意图打上问号。
专家认为，目前政府机构开微博存有两种态度，一种是积极应对，一种是跟风，有的还带有一定的作秀成分。
“开了微博，却不回应、不互动，说明官员的政治意识和媒介素养还需要提高，”范以锦表示，要改变这种消极应对的局面，必须加强对官员的培训，增强他们对媒体特征、传播规律的认识。
“市民发牢骚很正常，口出恶言也是互动的一种方式，目前我们还没有删除过任何一条评论。”
——— 广东省工商局网络发言人胡燕妮
官博秘诀：接受抱怨
通过官方微博平台，推进政务公开，实现官民互动，靠的不是一时的心血来潮，而是长时间的探索和尝试，“三天打鱼两天晒网”绝不会成功。
“广东工商”开通当天，网友“二诚”网友毫不客气地抛出一句“来找骂吗？”微博管理者的回复为：“当然不是。希望我们的努力和认真大家都能看得到，”继而另发微博表示，“不怕轰，不怕骂。欢迎灌水、拍砖！”
记者调查发现，那些活跃官博的秘诀在于：以开放、宽容的态度，接受市民的赞美和抱怨，“不能一味自己说，而是要聆听，要交流，并解决实际问题”，胡燕妮说。
“市民发牢骚是很正常的，口出恶言也是互动的一种方式，没必要斤斤计较。开设微博是为了和大家沟通，增进彼此的了解。目前我们还没有删除过任何一条评论”，胡燕妮说。
最早开设微博的公安系统，因为清晰的定位而风生水起，形成了在广东省甚至全国政务微博中“一枝独大”的局面。
据人民网舆情监测室统计，在全国开设的政务微博中，公安微博数量遥遥领先，服务性最强。4月22日，复旦大学舆情与传播研究实验室发布的“全国政府机构微博十强”全部来自公安系统，其中有六强隶属于广东省各地公安部门。
范以锦指出，治安系统最容易形成沟通、传播和对话机制，因为政法事件往往是突发的，容易触动人们敏感的神经。公安部门及时告知老百姓信息，“以一种积极主动的态度来做，会让民众产生信任感”。
专家分析，通过官方微博平台，推进政务公开，实现官民互动，靠的不是一时的心血来潮，而是长时间的探索和尝试，“三天打鱼两天晒网”绝不会成功。
而对于开通了官方微博的政府机构而言，如何科学鉴别网民非理性行为带来的“虚假民意”等问题，是政务微博未来发展亟待解决的难题。
-官博样本 新闻发布会永不落幕
4月17日佛山风灾突袭，15时23分，南海区委书记邓伟根即在个人微博上发布了消息，南海区新闻办伍新宇副科长拿到通稿后，16时49分在新闻办的官方微博上发布了最新灾情。这条微博获得了2112次转发，202条评论。
2010年12月28日，以“南海区新闻办”命名的微博诞生。伍新宇介绍，有了微博之后，新闻办可以直接面对1.1万粉丝和众多媒体记者，消息的传播面得以扩大。
由6个人管理的南海区官方微博少则1天更新5次，多则可以达到1天发布17条，周六周日不间断。“微博控”的勋章在南海区新闻办的微博主页上显得很醒目——— 按照新浪微博的游戏规则，连续100天发原创微博，就可获得这枚勋章。伍新宇介绍，截至4月21日共发布643条。
一条微博虽然只有140字符的容量，但其承载的功能不一般。据南海区人民政府新闻办公室负责人介绍，除了发布官方的党政务信息和突发事件的权威信息，微博为与媒体记者信息交流以及与网友互动交流搭建了平台。
“微博经费投入较少，却能取得较大影响，等于是南海区新闻办自办了一个媒体，扩大了网络影响力”，伍新宇感慨。
有网友说：“微博问政虽然是趋势，但有关部门的微博问政的回复并不及时，甚至没有回复，令我失去了微博问政的热情……希望新闻办能统筹起来，多渠道倾听群众的声音。”
伍新宇坦言，既要“要符合身份，不能市井化和庸俗化”，又要“长时间在线互动，需设置专人管理”，官方微博无论人员的培训或是机制完善都难以一蹴而就。
“与网友互动是我们努力的方向”，伍新宇说。
□南方日报记者 徐滔 实习生 姜燕 张芳圆
