拒载
是指车辆处于待租状态，驾驶员得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。
主要表现形式：开启空车标识灯时，看见乘客招手，停下来询问目的地后，以各种理由拒绝的；扣下空车标识灯看见乘客招手，主动停下来询问目的地后拒绝载客。
绕道
是指未按合理线路行驶的行为，而合理的线路是指从乘客上下地点到目的地经济、便捷的行驶轨迹。
主要表现形式：驾驶员在不征求乘客意见，擅自决定或以各种理由误导乘客该走其他线路，让乘客支付更多的运费。
强打组合
是指出租汽车客运驾驶员未经第一乘车人同意而另载他人的。
主要表现形式：驾驶员在营运途中不征求乘车人同意而随意停靠招揽乘客。
遭遇出租车司机拒载、绕道和强打组合……以前，你是不是只能忍气吞声呢？现在你再遇到这样的“不公平”待遇，就可以大声“吼”出来，拨打96096热线投诉。
昨日，主城区出租汽车行业“惩违规、除陋习、树文明”专项行动拉开序幕，到今年年底，对出租汽车的各类违法违规行为进行打击。同时，如果驾驶员在开车途中存在一些不文明行为、车容车貌不整等，也纳入了这一次由市运管局、市交通行政执法总队、市公安交巡警总队联合开展的整顿范畴。
为避免乘客在投诉时，驾乘双方对投诉内容有所争议，执法部门首次对“拒载”、“绕道”、“强打组合”和“违规定线经营”进行了专门的定义。
拒载绕道强打组合这样定义
拒载 是指车辆处于待租状态，驾驶员得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。
主要表现形式：出租车处于营运状态时(开启空车标识灯)，驾驶员看见乘客招手，停下来询问乘客目的地后以各种理由拒绝乘客的。
出租车处于暂停营运状态时(扣下空车标识灯)，驾驶员看见乘客招手，主动停下来询问目的地以后，以各种理由拒绝载客的(合理打组合载客的除外)。
绕道 是指未按合理线路行驶的行为，而合理的线路是指从乘客上下地点到目的地经济、便捷的行驶轨迹。
主要表现形式：驾驶员在不征求乘客意见，擅自决定或以各种理由误导乘客该走其他线路，让乘客支付更多的运费。
强打组合 是指出租汽车客运驾驶员未经第一乘车人同意而另载他人的。
主要表现形式：驾驶员在营运途中不征求乘车人同意而随意停靠招揽乘客。
违规定线经营 是指出租车擅自改变经营性质，只提供定线服务。
主要表现形式：固定地点停靠，以议价的方式，招揽、承运多名乘客。
若一年拒载三次
吊证不得再开出租
出租车驾驶员如果在一年内，有上述违规行为一次的，将扣诚信考核分7分，第二次扣除13分，扣满这20分以后，驾驶员将下岗重新学习，考核合格后，才能上岗。
但是，如果驾驶员在重新上岗后，再一次因为上述行为被投诉，也就是一年内被投诉第三次的，就将被取消从业资格证，永远不得再进入出租汽车行业当出租车司机。而其所在的公司，还必须把该驾驶员的相关信息，传到行业的共享平台，让其不得再进入其他公司从业的哥行业。
如果是因为拒载孕妇、病人，在社会上造成恶劣影响的，将一次性吊销从业资格证，永远不得进入出租汽车行业。
对讲机聊天讲粗话要受罚
在重庆，出租车驾驶员用车载对讲机聊天、讲粗话，似乎成了一道独特的风景线。这一次的专项行动中，也要求驾驶员不能有这些不文明的服务行为：
-驾驶员在营运服务期间不得在车内吸烟、应按乘客要求使用空调、音响等车辆设施设备。
-驾驶员在营运服务期间不得对乘客使用过激的语言和行为。
-驾驶员在营运服务期间不得穿背心、打赤膊、使用车载对讲机聊天、讲粗话。
-驾驶员对乘客丢失的物品应当上交，不得据为己有。
-对老、弱、病、残、孕等乘客不提供拿行李的服务，协助需要帮助的乘客顺利乘车。
此外，还要求驾驶员要注意车容车貌的整洁和干净，车辆前后牌照必须齐全，字号清晰，固定端正，不准有遮挡物遮挡，更不许用光碟等遮挡车牌，或者打开行李盖。车厢内还必须整洁卫生，无杂物和异味。车身两侧的反光腰条必须完整、无破损和变色，车身的企业名称、建成、行业编码清晰，字体色度统一，按规定喷印在车身的位置。
投诉不文明服务
用手机录影留证据
如果乘客要投诉驾驶员有不文明服务行为，一定要收集主要证据。比如要注意保留发票，出租车司机如果有说脏话的行为，可以用手机录影或者用其他工具录音。
建黄色预警库和黑名单库
为了整顿出租汽车行业的风气，我市将建立出租汽车驾驶员的黄色预警库和黑名单库。一旦进入黑名单库的驾驶员，所有单位都不得录用。
黄色预警库主要针对三类人员设立：
在本年内(自然年，即1月1日到12月31日)出租汽车驾驶员发生2次同一违章记录，即将面临吊销从业资格证的驾驶员。
在本年度内，驾驶员诚信考核记分已满15~19分的，即将面临再培训的驾驶员。
在本年度内，驾驶员诚信考核记分已满20分的，需要在培训的驾驶员。
黑名单包括两类人：
被交通行政执法部门吊销出租汽车从业资格证的驾驶员。
违反公司安全生产、经营管理等相关规定被公司辞退的驾驶员。
驾驶员违章率高
所属公司实行连坐
在现场的执法中，对拒不接受现场检查的驾驶员，除按照《重庆市出租汽车管理办法》第三十四第(二)款的规定，暂扣车辆接受调查处理外，同时通知所属单位，建议经营者对该车停业整顿1~3日。
对绕道、拒载和乱收费等违法违规行为的，视其情节，执法部门可以暂停车辆营运，待调查处理完毕后恢复。对于违规违章已经达到吊销营运证条件的车辆，在作出最终处罚决定前，可视情节受理经营者提出自行停业整改的申请，整改期为1到3个月。
对于驾驶员违章率高的企业将实行连坐，可对部分车辆采取停运整顿，还会影响到今后该公司的指标投放。
媒体定期曝光乘客投诉率
这一次的整顿活动中，存在以下三种情况的企业经营者，由专项行动领导小组办公室通过新闻媒体，每周进行一次曝光，并实行挂牌整改。
驾驶员违章率排名前五位的。
乘客投诉率排名前五位的。
车容车貌合格率排名后五位的。
专项行动期间，企业经营者被挂牌督促整改三次以上(含三次)的，2011年度安全服务考核确定为不合格。同时，还会被运管部门要求进行为期三个月的整改，再次验收不合格的，将吊销该企业的经营资格。
乘客违规乘车
驾驶员可拒载
在重庆市交通行政执法总队直属支队告出租汽车驾驶员暨乘客书中，首次对乘客必须遵守的规定进行了明文要求：
-乘客不得损坏车辆的设施、设备和营运标志。
-不得携带违禁品和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品。
-夜间到偏僻地区，应驾驶员要求到就近派出所进行身份确认。
-醉酒者和精神病患者乘车应有人监护。
-不得要求在禁止停车的地点上下客。
-不得有影响驾驶员安全行车的行为。
市交通行政执法总队直属支队支队长陈卫东：
乘客如果有不文明的行为，出租车司机可以明言拒载提供服务，对已经发生的客运费用，乘客应按规定支付。
驾驶员这样做
你可拒付车费
乘客遇到下列情形之一的，也可以拒绝支付车费。
-租乘的出租汽车不使用计价器的。
-驾驶员拒不出具本车客运票据的。
-未经乘客同意搭载他人的。
-租乘的出租汽车在起租里程内发生故障，乘客不再租乘的。
-由于出租汽车客运驾驶员原因中断服务的。
市交通行政执法总队直属支队支队长陈卫东：
一旦乘客对出租车驾驶员的服务有争议，可以拨打96096热线投诉或要求现场处理。执法部门将对乘客投诉做到件件有回复，特别是外地乘客的投诉，会即刻到现场受理。(王渝凤 郭思洁)
