微博时代政府网站距民意尚存距离 部分被指伪互动(3)

　　专家说法

　　深圳大学管理学院教授马敬仁：

　　公共服务电子化　有助建设虚拟政府

　　公共服务的电子化，可以说是一道新的曙光，将来可在此基础上，建立一个虚拟政府。

　　虚拟政府是将来的发展方向，其服务的方式、渠道、产品类型，都将更加多样化，不受时空限制，在跟市民、企业互动，化解社会矛盾等方面都有独到之处，这是电子政务发展的目标。

　　当前网站出现的问题仍有不少。除了网站更新速度慢、服务项目少且质量不高、监管不到位之外，还有更重要一点在于，网站和市民的互动也太少，市民的意见要求，得不到及时有效的处理。要改变这一现状，仍然要回到政府服务意识上来。长期以来国家本位、政府本位观念根深蒂固。在市场经济环境下，政府观念要转到公民本位、社会本位上来，政府网站才能更好地服务公众。

　　市府办公厅回应：

　　“将加大财政预决算、重大建设项目等信息公开力度”“鼓励各部门尝试微博互动交流”

　　针对政府网站的现状，深圳市政府办公厅在回复市人大代表的建议中也坦承，由于各种原因，部分网站仍存在一些问题，如内容更新慢、页面单调、在线办事率低等。今后将加大对财政预决算、重大建设项目等深度信息以及实用性信息的公开力度。

　　“深圳政府网站将逐渐把政务公开的主体拓展至与民计民生密切相关的医疗卫生、供水、供电、供气等公共企事业单位，使公众通过政府网站等渠道，便捷地查询信息、享受服务。”市府办公厅表示，将不断充实教育、医疗、社保、就业等需求量大、服务面广的实用性服务内容，提高政府在线办事事项的覆盖和办理程度。追踪市民关注的热点问题，及时创建相关服务专题，消除市民疑虑。

　　对于市民关注的网上“互动交流”。市府办公厅承诺，除网上调查和意见征集外，将鼓励各单位尝试微博、网络新闻发言人等新的互动交流方式，扩大网络问政事项范围，提高网络问政频率和参与程度。同时，丰富在线访谈栏目，确保咨询投诉回复率达100%。

　　此外，市府办公厅也将加大公众引导，使公众熟知政府网站的功能和使用方法，提高市民参与网站栏目的积极性，并将政府网站建设情况适当向社会公布，接受市民和媒体的监督。