微博时代政府网站距民意尚存距离 部分被指伪互动(4)

　　幕后故事

　　“财务公开是需要一个过程的”

　　深圳市人力资源与社会保障局(以下称“人社局”)网站是深圳市具有行政审批权的30个政府网站之一。由于该网站涉及就业、社会保障等众多民生议题，一直以来备受市民关注。不到两年，总点击量已超633万人次，相当于每天约有1万人次浏览网站内容。

　　政府网站革新典型代表之一

　　“现在这个网站是大部制改革的产物。”网站一名负责人介绍，新网站在成立之初，不仅面临着内容剧增、流量加大等问题，其在功能设置和服务理念上也面临着前所未有的挑战。也正因为如此，该网站成为政府网站革新的典型代表之一。

　　“起步整合之后，网站内容过于庞杂，专业人士都很难看懂，公众就更难找到有效信息了。”该局信息处主任科员蔡禹星称，现在负责网站编辑的工作人员，包括她在内一共2人，他们每天都要进行“用户体验”，她希望网站能够实现“傻瓜式”的操作。

　　“政府网站发展十多年来，每一次的改革，都是以便民为导向。”蔡禹星表示。例如在备受关注的信息公开方面，蔡禹星说，“目前网站的信息公开一栏，所有的目录都是按照信息公开条例设置，并且能够及时更新。”记者浏览了人社局网站的信息公开一栏，在最受关注的资金信息一栏，网站列出了该部门一年收入、支出情况，并列明每一类支出的具体金额。

　　不过，对于敏感的“三公消费”，人社局网站却和其他政府网站相同，并没有明确的表述。蔡禹星表示，“我们现在对专项资金使用、招投标信息方面都已经公示，财务公开是需要一个过程的”。

　　尚难实现“全网络”服务

　　除了信息公开，蔡禹星认为，政府网站经过历次改革，最大的变化是，开始提供在线服务以及公众互动。此后，越来越多的普通市民，开始浏览并使用政府网站服务。“比如行政许可审批、行政服务等已经转移到网上，市民先在网上填好申报材料，到窗口直接递交身份证明就可以办理。虽然还难以实现‘网络一站式服务’，但市民可以减少来回两三次的奔波。”

　　蔡禹星认为，各个业务部门应该和网站配合默契。不只是单纯地向网站输送现成的政策信息，更重要的是，能够从信息中提炼出公众的需求，并通过网站把这种需求转化成可以操作的项目设置，“这其实需要各个部门在工作方式和思想观念上有所转变，从公众需求出发，让网站更好地服务于民。”

　　此外，为了加强公众互动，网站还设置了“回音壁”、信访信箱等互动项目。“回音壁”主要针对业务咨询，目前已有1057余条内容，最近一条是在9月29日，网站人员介绍，咨询会在某些时期比较集中，不是每天都有，这部分内容几乎是有问必答，并第一时间公之于众。