评论称政务微博应强化官民沟通 重在讲人话办实事(2)

　　“小动作，大意义”

　　“政务微博只是一个手段，而不是目的，目的是通过政务微博完善互动机制，让政府与民众的信息沟通更加迅速、便捷，营造良性互动的氛围，从而提高政府效率、提升服务水平。”庞胡瑞说。

　　他注意到了最近“平安南粤”与“广州交警”的一次交流。

　　“广州交警”是广州市公安局交警支队的官方微博，11月13日清晨，广州一位因采访车祸被打的媒体记者在微博上发言质疑现场交警处置不当，微博上突然回应道：“真相都没搞清楚，就乱吠？”

　　虽然这条微博很快被删，但微博被记者截图发出，众多网友纷纷转发以力挺该记者，同时质疑警方的处置方式和发言不文明。

　　就在舆论发酵时，当天晚些时候，广东省公安厅官方微博“平安南粤”率先向网友致歉，并“@广州交警”，“有错就改，有问题就纠正。”两小时后，“广州交警”向当事记者和网友致歉。

　　“小动作，大意义。”作为政务微博的研究者，庞胡瑞丝毫不掩饰对“平安南粤”这一看似寻常举动的欣赏。他说，如果按照传统的办公程序，要汇报、写材料、发传真、写回执，效率相形见绌。而如此“网上一聊泯恩仇”，提高了效率倒在其次，更重要的是增加了信息透明度。

　　“微博对政府行为的解读也提升了公民社会对公权力的解读力量。”国家行政学院汪玉凯教授认为，目前政府最大的危机在于没有真正找到一个对公权力有效的制约机制，而在对政府公共行为监督方面，建立在公开透明基础上的微博恰恰是不可替代的力量。