拒绝“僵尸”>> 线上和线下应协调配合
25日一早,“济南公安微博”就用一条早安问候微博开始了新的一天。9时,济南市民杨炜烽向“济南公安微博”反映经十路上有绿灯出现故障,22分钟后,接到“济南公安微博”通报的历下交警回复:信号灯故障由突然停电造成,已派警力在路口人工疏导。
如今,在济南市民的生活里,出门上路或者遇到突发事件,看一下“济南公安微博”已经成为了一种习惯。但在全国数以万计的政务微博中,像这样与百姓良性互动的并非多数。
清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室在其官方微博“政务微博观察”中提到:“当前政务微博群体中80%患上了‘痴呆症’,既‘盲’又‘聋’,自言自语。”
如何才能避免政务微博又“聋”又“哑”呢?在“北京微博发布厅”,北京市人社局每个业务处室都会确定一位工作人员负责解答微博上的相关问题,而一些委办局的微博回复速度甚至堪比QQ在线。
拥有1200万粉丝、先后4次跻身全国“十大政务机构微博”的“济南公安微博群”的答案是:首先要有专门的团队打理官方微博,更重要的是通过微博强大的互动性,用群众、网民喜闻乐见的网言网语来回复他们、影响他们,及时、准确、主动、客观地回应群众和媒体关注的问题。
济南市公安局副局长徐春华介绍,今年该局在全国率先建立起一支200多人涵盖各警种的“博警”队伍,全方位加强与市民的互动,全时空回应网友诉求。不仅通过微博及时发布公安机关的重大决策、政策解读和服务举措,还广泛接受网民监督、处理市民反映的问题,同时对失实的报道和以讹传讹的谣言予以迅速澄清。
武汉大学信息管理学院教授沈阳在《2011年第3季度网络舆情报告》中提出,政府“官博”应“关注民生,保障民生”,只有抓住了“人”,同时注意细节,才会受到网民欢迎。沈阳认为,政务微博管理者“需要有一定的媒介素养,尤其要注意线上—线下—线上的协调配合”。
