在微博上弘扬雷锋精神
全国优秀共产党员 全国五一劳动奖章获得者
鞍钢集团矿业公司齐大山铁矿采场公路管理员 郭明义
今年3月25日，我发出了第一条微博：“微友，您好！How are you!”
为了更好地向网友们传递自己的所思所想，把我的幸福和快乐传递给大家，让更多有困难的人得到帮助，我在新浪网上开通了“鞍钢郭明义”微博。
我把微博当做宣传雷锋精神的新平台。在微博中，我记录身边的点点滴滴，带着真实情感和网友们交谈，网友们的反应特别热烈，关注我的网友每天都在成千上万地增加，这让我始料未及。
微博最大的特点就是即时和互动，从很多网友们的评论中可以看出，他们是在微博上认识我、在好奇中关注我、在触动中了解我、在感动后欢迎我，又有很多人积极参与到爱心活动中。
通过微博，我看到了无数充满爱心的志愿者，他们积极加入，展现了网络的力量，使奉献爱心的队伍遍布祖国各地。没有微博，很难做到这一点。
微博的开通，也为爱心团队的工作提供了全新的平台。很多活动，都在网上发起，第一时间就传遍各地。
现在，我的“粉丝”突破300万，我的微博覆盖网民5000万。我想，广大网友在微博上热捧我，不是因为我个人有什么能耐，而是我们社会追求美好道德的强大力量的具体体现。尽管网络是一个虚拟社会，但是网络也需要道德的引领。
借力微博拓展服务长度
中国南方航空股份有限公司党委工作部部长 赵继军
南航微博大致具备以下三个特点：第一，开通时间比较早。2010年3月即在新浪开通官方微博“@中国南方航空”；4月又在腾讯开通官方微博。第二，成长速度比较快。目前两大官方微博粉丝数均超过18万，居国内航空公司之首。第三，形成了比较健全的微博体系。包括公司微博、分支机构微博、明星班组或明星员工微博三个层次。
我们通过微博，将服务从现实中延伸到网上、把网上的问题解决在现实中，进一步丰富了品牌服务的内涵，提升了服务品质。
第一，丰富微博服务内容。我们自2010年3月开通官方微博以来，持续不断丰富微博服务内容，从单纯的信息发布发展到业务咨询、旅客投诉或诉求处理、主题活动开展。
第二，把握特殊时间节点开展微博服务。我们一手抓日常微博服务，一手抓特殊时间节点的微博服务。
第三，从旅客需求和感受出发提供服务。我们在运用微博为旅客服务时，注意从旅客需求和感受出发，有针对性地提供满意服务、感动服务。
第四，发挥南航优势为旅客服务。我们利用自身健全的微博体系，发挥点多面广、基地公司众多的优势，整体联动，快速地传递信息和处理问题。
创建积极向上的120“微文化”
北京急救中心党委办公室主任 张桂霞
北京120官方微博的昵称叫做“我在120上班”，是今年2月25日在新浪微博开通的。开办初衷是我们看到了在现今的“微时代”，微博不仅是传播工具，同时也有很好的沟通交流、服务社会的功能。我们强烈感觉到，在“微时代”，传统的群众工作如果不能创新，将不可避免遭遇自说自话的尴尬。
一是成立队伍，加强引导。在微博开通之初，我们就确立了一支宣传队伍，主要由医生护士司机等一线人员组成，制定了微博管理制度，成立了以党委领导、党办负责、宣传中心具体执行的维护机构，由管理员进行微博的日常更新维护。
二是紧抓社会关注点，推进120“微公益”进程。我们确定要围绕“120”特性，紧抓社会热点，适时策划微博议题。
三是构建急救微博群，形成急救沟通交流新渠道，建设120和谐向上的“微文化”。我们在官方微博开通之后，就着力构建120人的微博群，借此克服时间和空间上的障碍，加强职工之间、120人与患者之间的沟通与交流。
我们感觉到要用好微博这个新媒体，做好宣传教育和思想政治工作，一是创建具有特色的官方微博;二是要始终保持“微博态度”，习惯使用微博语言;三是要充分认识微博的“双刃剑”特性，加强监管和引导。
微博打拐 工作创新
公安部打击拐卖妇女儿童犯罪办公室主任 陈士渠
2010年12月，我在新浪实名开通个人微博，探索利用这一新兴网络工具创新打拐反拐工作，回应群众关切。
在积极利用微博服务打拐反拐工作方面，有几条经验：发动群众，收集拐卖犯罪线索；展示打拐措施成效，争取群众支持；加强沟通，安抚受害人亲属，切实形成了打拐合力；以案说法，增强群众防拐反拐意识；加强引导，主动引导网络舆情，避免流言肆虐，造成群众恐慌。
在开通使用微博的过程中,我有三点主要体会：一、微博是网络时代贯彻党的群众路线的重要手段。我开通微博后，对全国拐卖犯罪形势、各地打拐工作状况、失踪被拐儿童家长和志愿者心态等等更加了然于胸，大大增强了工作的针对性、科学性和实效性。二、微博是新形势下舆情引导的重要阵地。比如，9月20日，网友“青春之歌”在微博上发布信息称上海地铁2号线一乞讨男童疑似被拐儿童，我看到后立即部署上海公安机关核查，并及时发布了该儿童系由亲生父亲带出乞讨的核查结果，使该舆情迅速降温。三、微博是创新社会管理的重要载体。
对于如何利用和管理微博，我也有两点建议：第一，各级各部门应结合本职业务，广泛开设机构和个人微博，不断提高利用微博的能力和水平。第二，加强管理，趋利避害，制止有害信息的传播。
专家开微博应贡献专业知识
中国青少年研究中心副主任、研究员 孙云晓
微博之微不是微弱之微而是精准之微，精准之微在于专业。实际上，博友对精英博主的期待主要是对专业的期待，并不是你的生活琐事或情绪的偏激。也可以说，有专业能力的人士开微博，第一责任就是贡献自己的专业知识和独到见解。
我开博客5年，开微博2年。在我发表的博文中，最受欢迎的都是关于儿童教育的内容。有时候，一篇博文竟然有十几万人阅读和上千人评论。微博140字被称为论语体，这是一个高度评价，说明140字可以表达极为丰富而深刻的思想。我在微博上开设了“孙云晓教育感悟”专栏，每一条都被许多博友转发和评论，并且被多家纸媒转载。
微博是开放社会的公共舆论平台，自然什么声音都有，激烈的情绪常常刺激社会最敏感的神经。在这样一个特殊的环境里，每一个博主尤其是“意见领袖”都需要有足够的责任感和判断力，要坚持原则明辨是非严格自律。例如，网上猛炒“五道杠少年”的时候，我拒绝转发任何有关的帖子，也拒绝任何媒体的采访。我在自己的微博呼吁：可以批评儿童的成人化现象或不正之风，但不可以伤害一个未成年人的权利。
我对网络怀有感恩之心，因为11年触网使我能够与时俱进，能够与青少年共同成长。
做好自己 服务社会
北京师范大学第二附属中学教师 纪连海
开微博容易，经营微博难。经过一段时间的摸索，我逐渐形成了自己微博的风格：
一是对于历史史实的考证解惑。在我看来，这属于“授业解惑”的范畴。比如新中国成立这一重大历史事件的过程：1949年9月21日晚7时，第一届中国人民政治协商会议第一次全体会议正式召开。1949年10月1日下午2时，中华人民共和国中央人民政府所有成员就职。1949年10月1日下午3时，开国大典开始。
二是对于历史观点的辨析争鸣。在我看来，这属于“传道”的范畴。
三是对于名胜古迹的赏析。借助于经常走访祖国大好河山的机会，我也会发一些风光图片。
四是转载一些对当今社会有益的微博：这主要包括以下几个方面：《史上今日》，这属于历史普及性工作；《中国国家地理》上的风光图片，这是自然地理的普及；还有一些时政新闻和《读者》刊载的名人名言。
在我看来，后两个方面属于“引导”的范畴——引导广大受众从更积极的方面思考问题，多看社会发展的主流。同时，对于社会发展过程中出现的问题，批评时要理性客观，更不应随意引申，只为发泄情绪，忽视每个人应有的社会责任。
专业知识 理性思考
北京大学人力资本研究所研究员 易 鹏
我应该是中国第一拨微博用户，目前在新浪微博有17万多“粉丝”，在腾讯有40多万“粉丝”。微博两年，主要是利用自己在经济方面的专业知识和较强的逻辑分析能力，培育引导公众的理性思维。
微博有十分积极的一面，推动着社会进步，推动着社会管理的创新。但也必须看到微博和以前的BBS/博客一样，都存在鱼龙混杂的问题，尤其容易被情绪感染，容易无成本地流传谣言。在这种时候，应该采取客观、中立的态度，富有逻辑的思维方式去发言。
我想围绕“7·23”温州动车事故来阐述这种观点。当时我曾经发过这样一条微博：一、铁道部发言人态度应该更谦卑一点，比如先鞠躬道歉。更专业一点，比如带上技术官员。二、记者情绪过于激动，角色定义为批评者而不是纪录者。同时对规则和秩序也不遵守。三、这就是一个真实的中国，各方面都需要成长。但这种直播本身就是一种进步。这条微博，因为态度相对客观中立，十多个小时就被转发两万多次。在一定程度上引导了处于激愤状态下的博友们冷静思考。
只要运用得当，微博会成为推动社会建设的有利工具。社会各界需要一起呵护微博的健康成长，要利用微博的特点，以客观事实为依据，让社会远离戾气，多点理性。
