专家谈政务微博：传统说教式方法不可取、风险大

　　●政务微博能否持续积攒人气，第一，你提供的是否是民众真正需要的信息；第二，这个信息是否是以民众熟悉的方式来发布。

　　●政务微博会遇到的两个真正挑战在于：第一，如何去识别民意中的 “少数”和 “多数”；第二，如何帮助民众去了解一个政策的短期利益和长期利益。

　　●主持人：记者 柳森

　　●嘉宾：沈逸 (复旦大学国际关系与公共事务学院讲师、博士)

　　解放观点：本周一上午8时40分，“上海发布”在新浪网、腾讯网、东方网、新民网同时上线，首日粉丝总数突破31万。从近两年来风生水起的人大代表政协委员和政府官员 “微博问政”，到如今各地 “政务微博”的先后亮相，这背后体现了怎样的变化？

　　沈逸：事实上，对于大多数人而言，在提出你刚才说到的这个问题之前，首先会面临的，恰恰是另外一个问题：现在微博这么火，但是，我为什么要上微博？为什么要到网上去参与互动呢？

　　那么，当我们去观察网上微博用户的行为和动机时，有两个 “极端”，也就是两种最主要的动机，大概是最容易识别出来的。第一个，是为了追求心情愉悦。或者说，在传播信息、引发关注并因此获得尊重之后，得到一种极大的心理满足。第二个，是通过信息发布，能获得实际的或者说 “有用的”好处与收益。包括经济收益、社会效益、个人生活上的便利，等等。当然，大多数人其实正好处在这两个 “极端”之间，目的既不复杂，又有点随意。

　　这也就不难解释，为何我们的“名警微博”会如此受欢迎。一来，交警、民警做的事情与民众的日常生活息息相关，关乎大家的切实利益；二则，事实上，因为种种原因，民众平时是不怎么懂得如何与交警、民警打交道的，双方之间由于各种沟通不畅而发生误会的状况也时有发生。但微博却赋予了双方一个安全的“距离”，因为不用面对面，就不用担心正面冲突，反而可以“有话好好说”。如此一来二去，不少民众发现，原来我们的警察也蛮有趣、蛮可爱的嘛。

　　所以，从某种意义上来说，我们的政务微博能否持续积攒人气，第一，你提供的是否是民众真正需要的信息；第二，这个信息是否是以民众熟悉的，或者说，是以民众 “能够接受的”方式来发布和传递的。如果抓住这次机会做好了，当前这些政务微博的出现，我们可以把它看成电子政务深化发展进入新阶段的一个重要节点。