当北京一位80后城管著书《城管来了》在网上掀起口水风暴的时候，郑州市的城管们却在微博上以润物细无声的姿态低调入驻市民脑海。
家里暖气不热，雨雪天路上有积水，窨井盖没盖好……遇上这些大到攸关生计、小到鸡毛蒜皮的麻烦事，越来越多的郑州市民习惯在微博上随手＠一下郑州市城市管理局(微博)，即便是午夜也会有值班员回复。
今年8月份，郑州市城管局发出第一条微博，表示要“寓管理于服务之中、在服务中体现管理”时，类似“来找骂”的嘲讽声劈头盖脸。3个多月后的今天，“有困难找城管”渐渐成为许多网民的共识。
城管开微博：被嘲讽“来找骂”
尽管有充分的心理准备，但郑州市城管局发出第一条微博后，面对的是毫不留情的犀利评论，这让微博团队还是hold不住了。
郑州市城管局官方微博开通于8月16日，由办公室主任周英杰带领三个小伙子负责打理。在此之前，他们观察了很多政务微博，在借鉴的基础上初步确立自己的思路：为群众办实事，不当宣传栏自说自话，不做冷漠的政府部门。“用努力感动大家、激励自己”是这个城管微博团队奉行的宗旨。
然而，根深蒂固的不理解与质疑想要化解并非易事。网民“爱在五月4171”语带嘲讽：感谢给广大市民提供了一个骂人发泄的好地方。“肖肖爱美食”更直言不讳地说：“真是来找骂了。”
在争议声中，逐渐有市民试探性地反映问题，比如洗车导致路面污水横流，某区乱放烟花，报刊亭抢占公交站台等等，郑州城管都会在微博上回应，协调相关部门处理后再告知结果。
“原本以为是作秀，没人指望它能发挥作用。现在看来，政府部门还是能为群众办点事的。”有网友这样评价。微博领头人周英杰对比开始时一边倒的讥讽和嘲骂，认为这种评价代表了网民对他们工作的认可。
市民买账：悄悄爱上你，＠千百回
11月15日“王怕肥”问“郑州市城市管理局微博”：丁丁历险记奥斯卡新建文影城的上映日期是啥？十分钟后，她就收到回复：亲，我们查过了，今天就上映，2D的是13：20｜16：00｜18：00｜20：30，您可以带着朋友去观看啦！
此微博一出，遂有“万能城管”之说。众网友纷纷好奇：“亲，你还有这功能？”
开通三个多月，郑州市城市管理局的微博已有5万多粉丝，每天接到的反映问题多达50多起，被＠的次数更是不计其数。
在一个略显拥挤的办公室，记者见到了三位微博值班员--朱志贤、胡家铭、帝飞，粉丝们对他们耳熟能详，反映问题时常常直呼其名。前一段时间朱志贤感冒，不少粉丝挂念他，叮嘱“小朱要注意休息”。
他们每个人都有一本值班日志，详细记录何时、何人反映何问题，以及联系了哪个部门处理，结果如何。三人刷新微博看信息，回复问题，记录在案，打电话给相关部门督促解决，忙得不可开交，几乎不离开办公室。
根据微博信息的采集、处理、督办、回复等环节，郑州市城管局官方微博设A、B、C三个岗位，轮流值班，每晚要工作到12点。为确保“事事回声、件件落实”，他们设立了早例会、午例会制度和保障监督制度。早例会上，三人分别通报前一天微博工作中解决了哪些问题，哪些正在协调，共同探讨难点问题的解决途径。午例会由主任周英杰召集，分享经验，激励斗志。
其实，市民反映的很多问题并不属于城管局的职责范围，需要协调其他部门，办理起来相对棘手，但是他们不想辜负市民的信任，尽最大努力协调，实在解决不了也会给市民建议，告知主管部门的联系方式。“不能让市民求助无门。”
网民“J齐桓”在一条反馈路面问题解决进度的微博下评论：郑州城管微博让我对城管的印象有了很大的改观。这样公开透明的执行公务，办事效率高，同时也赢得了民心。
秘诀：政务微博也是活生生的人
伴随骂声一路成长，有网民戏称三位值班员是《白蛇传说》中的“能忍”。事实上他们也觉得委屈，只是选择“忍无可忍从头再忍”。
胡家铭有时候不得不离开电脑平复一下情绪。有些问题不是一天两天能解决的，比如病害面积大的路段，市政部门必须上报大修计划，得到批复才能实施。但市民不理解，骂他们不办事，事实上值班员已经打了无数个电话多方协调。
家里暖气热了，门口路灯亮了，水坑填了……解决的问题越来越多，得到的正面反馈也络绎不绝。再有个别市民不明内情言辞过分时，会有网友出来批评。
周英杰说：“城管和市民需要沟通，但沟通应建立在办实事的基础上，否则没有立场。”他说，微博值班实名制也是为了拉近跟市民的距离，把政务微博塑造成活生生的人。“幽默、浪漫、平常心、乐观、亲情、好性格、善良，是我们微薄的标签，但我们希望这不仅仅是标签，而是体现在我们与网民的互动中。”
城管微博不仅随时接受市民求助，还意外地成了化解民怨的窗口。“魅影爱雨晴”曾向它倾诉：自己的父母是卖水果的流动商贩，曾经在争执中被城管打了一顿，他“当时杀人的心都有”。
郑州市城管局在回复中说，自食其力的人让人敬佩，城市应予以宽容尊重，并表示要和市民共同努力，从制度、方法上改进。这种态度得到了众多围观者的理解和赞扬。“魅影爱雨晴”说，城市里有这个微博我们感觉很温暖。
河南财经政法大学教授史璞评价，在当今中国，能像郑州市城管局微博这样正确、坦然面对“骂与赞”实属难得，是政府的进步，吁请大家爱护、珍惜、支持。
面对赞誉，郑州市城管局微博团队既欣慰又感觉有压力，“我们也是在摸索，努力多帮群众办实事吧。”胡家铭说。(双瑞)
