>>释疑
实名验票是否“拖慢”进站流程？
实名验票仅8至13秒
北京铁路局客运处副处长任斌表示，2012年春运期间北京站、北京西站将率先实行实名制验证验票进站乘车，目前实名验票的用时是8到13秒。任斌表示，随着工作人员验票验证操作逐渐熟练，加上旅客配合，提前准备好二代身份证和车票，验票时间可以远远低于8秒。
此外，北京铁路局采取了六项措施，分别是安排112个验票口，通过数量来减少旅客排队等候的时间；两站分别设置六个爱心通道，解决老弱病残孕的需求；安排8个应急通道；设置5个复位口来保证旅客再次进站时的验票；设置17个公安执政口，可以补办临时的身份证明；遇到无法识别的车票，在两站设置了4个特殊的处置区域。
实名验票是否将成常态？
仅节前14天实名验票
范英书说，实名验票进站是在北京西站、北京站首次采取的一种验票进站方式，实名验票将从2012年1月8日开始，持续到2012年1月21日(腊月二十八)，根据目前的安排仅针对节前14天。
需要提醒旅客的是，2012年1月8日上午8点开始，北京站和北京西站将正式开始实名制验票制度，所有进站旅客都需要出示实名制车票和有效证件。旅客最好提前准备好车票，并最好拿出二代身份证购票，以减少进站验票的时间。
春运期间拨打电话总是占线？
电话订票增加8000条
春运首日(1月8日)火车票已于12月29日开始发售，一些旅客反映平日较为畅通的订票电话，在订购春运车票时十分繁忙，总遇到忙线的状态。
北京铁路局副局长李冰久在会上表示，2012年春运期间将增加电话订票中继线，由目前的8000线增加至16000线。
此外，北京铁路局还将采取电话订票、网络购票错峰发票售票的措施，北京西站始发车票在互联网和电话订票系统中发票时间为上午8点，北京站、北京南站、北京北站始发列车发票时间为10点，以减少线路堵塞的情况发生。
火车上是否预留残疾人车票？
每车均为残疾人留票
从明天开始北京地区所有列车都将预留一定数量残疾人专用坐席。具体的安排是，普通列车和动车组在车厢中部、去厕所方便的位置预留出5张残疾人专席，5节车厢以下的卧铺车预留2张硬卧下铺，5节编组以上的卧铺车预留4张硬卧下铺。
根据北京铁路局安排，普通列车预留的5张座票中，有3张对外发售，两张作为应急座位，供列车员在运行途中发现残疾人或需要帮助的特殊旅客，为其提供服务。
对外发售的3张座票和2张硬卧下铺票将为残疾旅客预留到开车前24小时，若无人购买，铁路系统开始对外发售。
购买列车残疾专席车票的旅客需要凭中华人民共和国下发的残疾证办理。
>>举措
免费发放乘车服务指南
今年铁路部门准备了100万本《北京地区铁路春运旅客购票乘车服务指南》在北京图书大厦门前、西直门交通枢纽、东直门交通枢纽、北京四大火车站、铁路系统下属宾馆、旅行社进行免费发放，这也是历年来的首次。
另外，北京地区增开453对临客、开设1628个售票口、延长车票预售期、增加电话订票中继线、设置66处取票专口、及时公布余票信息、安排流动售票处、增加票面提示信息、扩大学生及农民工团体订票范围、增开学生及农民工专列等17项便民措施。（记者韩旭）
