铁道部：电话订票可凭证件复印件取票

　　昨晚，铁道部发布消息，为减少旅客通过电话订票后乘车人有效证件原件与取票地不在一地、无法在规定时限内取票而造成的不便，旅客电话订票成功后，乘车人本人或其亲戚朋友可持乘车人有效身份证件原件或复印件办理取票。

　　>>之前

　　车票订到难取到

　　北京旅客林先生购买了节前回上海的火车票，也成功通过电话订票订购了节后从上海回北京的返程火车票。然而根据铁路规定，林先生必须在规定时限内持有效身份证件原件到上海铁路局各车站取票，眼看着好不容易订到的车票即将落空，林先生开始为年后返京的旅途发愁。

　　据了解，有林先生这样苦恼的旅客并不在少数，很多旅客选择通过电话订票的方式订购节后返程车票。根据北京铁路95105105网站上关于电话订票的描述，取票实行通订通取，北京铁路局属下火车站或代售点均可取票，但不可以跨铁路局取票。取票时凭订单号及订票时所使用的证件原件取票。学生票需另外出示学生证和电子优惠卡、伤残军人票需另外出示伤残军人证。

　　>>现在

　　可持复印件代取

　　针对很多旅客通过电话订票方式成功订购返程火车票、乘车人本人及有效身份证件原件不在乘车地点的情况，铁道部昨晚表示，旅客电话订票成功后，可持乘车人有效身份证件原件或复印件，到乘车站所在铁路局管辖内任一车站取票窗口办理取票手续。取票人既可以是乘车人本人，也可以由他人持乘车人身份证原件或复印件代取。

　　这意味着，旅客林先生通过电话成功预订上海至北京的车票后，可以向其在上海、杭州、南京等地的亲友传真有效身份证件的复印件，持林先生有效身份证件的复印件取票。取票地点可到乘车站上海站所在的上海铁路局管辖范围内的上海、杭州、南京等任一车站取票窗口取票。

　　>>提醒

　　各地要求或不同

　　铁道部表示，由于各地情况不同，铁路客票代售点是否可以凭有效身份证件复印件取票，需要旅客注意各铁路局和车站的公告。

　　为了加快取票速度，减少对照复印件引起的差错，避免给旅客造成不必要的麻烦，铁路部门建议旅客有条件的情况下，尽量使用二代身份证原件取票。

　　-预售期调整

　　今明两天预售期改为14天

　　今明两天，北京铁路局将对网络购票或电话订票的车票预售期进行微调。

　　根据北京铁路局最新安排，1月20日、21日，互联网售票和电话订票预售期延长至14天(含当天)。1月20日发售2月2日之前(含2日)的车票。1月21日发售2月3日之前(含3日)的车票。

　　1月22日、23日仍只发售2月3日之前(含3日)的车票。

　　自1月24日起，火车票预售期调回。即1月24日发售2月4日的车票，同时互联网售票和电话订票预售期恢复为12天。

　　需要提醒旅客的是，车站与代售处窗口预售期按现行不变，仍为10天。

　　-最新票务

　　除夕前到哈尔滨车票售罄

　　根据铁道部昨日下午最新消息，1月21日前，北京、上海、广州地区去往成渝、合阜、南昌等重点方向的车票基本售完。

　　记者从12306网站上了解到，1月21日，北京至成都L277次，北京至宜昌东L187次，北京至南昌L271次有余票。1月22日前发往哈尔滨等东北方向的列车几近售罄。

　　-特别提示

　　情况：网上订票时由于无法选择席位，亲友一行人的票通常不能连在一起甚至不在一节车厢。很多旅客为了和亲友在一起而跟陌生乘客换票，可就是在途中验票时被查出“乘车人与车票不符”。

　　上火车换座时 千万不能换票

　　往年旅客乘车时，一起乘车的几个同伴座位不在一起，会跟周围其他旅客换票换座。而今年春运实行实名制售票验票后，换座儿依然可行，但提醒旅客千万别换票。

　　微博上一位自称张先生的旅客介绍，他乘车从西安来北京过年，路上就遭遇换票的“不幸”，明明自己的票是真的，可就是在出站验票时被查出“乘车人与车票不符”。

　　原来，张先生与爱人从老家来北京与女儿一起过团圆年，在网上订票时由于无法选择席位，张先生与爱人的卧铺票不在一节车厢。列车开启后，张先生跟一位旅客交换了铺位和车票，路途中却被铁路人员验票时查出，只好又找到换票的旅客交换了车票才顺利完成旅途。

　　特别提醒旅客注意，今年春运火车票均实行实名制，在火车上换座位时一定不要换票，否则将出现车票信息与旅客证件信息不符的情况，可能给乘车出站带来麻烦。

　　情况：通过12306网站网络订票成功后，改签或退票却比以往拿着纸质车票到窗口退票复杂。网购退票程序有时因为系统原因造成退款不畅，售票人员会要求旅客出示支付时用的银行卡。

　　改签退票要带 支付时银行卡

　　今年，网络订票进入旅客视野，根据铁路部门某一日售票情况统计，网络订票方式售出的火车票占售票总张数的2成以上。

　　然而，通过12306网站网络订票成功后，改签或退票却比以往拿着纸质车票到窗口退票复杂很多。

　　据了解，12306网上订票后，如果没换取纸质车票，旅客可以在12306网站在线进行退票和改签操作。

　　如旅客在订票后已换取纸质车票，则只能到换票车站或车票上的发车站办理退票或改签手续。

　　需要提醒旅客的是，到车站的窗口办理退票和改签手续时，一定要带上车票和订票使用的证件原件。

　　此外，铁路部门提醒旅客，由于网购退票程序有时因为系统原因造成退款不畅，售票人员会要求旅客出示支付时用的银行卡。为了能够顺利办理改签或退票，铁路部门建议旅客在条件允许时，尽量将订票时支付的银行卡一起带上。

　　情况：很多旅客看票面上是某一天的火车票，就放松了警惕，直到票面发车日当天早上一觉醒来，收拾好行李高高兴兴赶去火车站才发现，要乘坐的火车已经在十几个小时前的凌晨发车。

　　分清票面时间凌晨还是下午

　　提着大包小包行李、带着年货、打出2个小时富余赶到火车站，正在为即将回老家过春节而欣喜和兴奋的时候，一位旅客却被卡在了北京西站验票口，原因是他所乘坐的列车发车时间是1月19日凌晨3点，而并非1月19日下午3点。

　　据验票口附近铁路工作人员介绍，最近几天，出现这种情况的旅客非常多，很多旅客一看票面上是某一天的火车票，就放松了警惕，直到发车日当天早上一觉醒来，收拾行李高高兴兴赶去火车站乘车时才发现，自己要乘坐的火车已经在十几个小时前的凌晨发车，行驶在了回乡的旅途中。

　　对此，铁路部门相关负责人提醒旅客，春运车票紧张，买到车票的旅客一定要再三看清自己乘坐的车次开行的具体时间，日期后面发车时间是24小时制，所有0点到6点发出的列车都是在发车日半夜出京的，并非当日下午。

　　此外还需要注意票面上的发车站，“写有‘北京’的是在北京站发车，写‘北京西’的是在西站发车。”

　　情况：火车站周边比较堵，过街天桥客流量大行进缓慢，有时候还会分段限流，到了验票口旅客又很可能发生没带证件或者乘坐的列车在西站南广场临时候车室检票的情况，常会“起大早赶晚集”。

　　赶车给“意外”留出富余时间

　　在春运实名制购票、验票开始之时，北京站、北京西站就发布公告，提醒旅客至少提前40分钟到站，因为实名制验票上车的整个环节需要近半个小时才能走完，到站太晚会延误旅客行程。

　　记者在采访中发现，仍有个别旅客因时间未能掌握好，火车驶离车站才刚刚赶到，延误行程。

　　对此，铁路部门相关负责人提醒旅客，除了预留40分钟验票上车的时间，尽可能给“意外”留出1小时富余时间。

　　“比如北京西站，火车站周边比较堵，过街天桥客流量大行进缓慢，有时候还会分段限流，到了验票口旅客又很可能发生没带证件或者乘坐的列车在西站南广场临时候车室检票的情况，因此建议旅客有条件的话发车前一个半小时到达车站比较合适。”铁路部门相关人士提醒旅客，尽量在发车前一个半小时到站，给可能遇到的各种“意外”预留出富余时间。

　　本版采写 本报记者 韩旭