“挂失补办”让实名制在完善中贴近民意

　　据有关媒体报道，昨日，记者从铁道部获悉，本月10日起，实名制车票丢失后将可以挂失补办。挂失补票须交2元手续费，新车票票面注有“挂失补”字样。(《新京报》，5月3日)

　　近年来，铁道部逐步实施了火车票实名制，对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发挥了重要作用，让曾几何时猖獗了相当长时间的黄牛党们无以为继，从而最大限度的保障了广大旅客的权益。特别是经过春运的洗礼，火车票实名制得到了社会各界和广大旅客的普遍认可和支持。

　　但同时，火车票实名制在实施过程中也暴露出一些不尽人意的问题，给广大旅客带来了不便。如根据铁路部门规定，一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。如果旅客丢了实名制车票，无法挂失，也无法再购买该乘车日期、该车次的车票。虽然，各地铁路部门也纷纷采取了一些变通措施，但这些变通办法不仅比较麻烦，而且还不是真正意义上的挂失补票，是旅客重新花钱买票。这让一些旅客们深感不解，进而对铁路部门颇有微辞。既然出门在外，包括火车票在内甚至更贵重的物品都难免会出现丢失的窘境，而火车票又不同于其它物品，丢失后不能补办实在让旅客不能接受，给旅客出行带来诸多不便。

　　面对这些问题，铁道部没有漠然视之，而是广言纳谏，千方百计对火车票实名制予以改进和完善，同时尽可能多的推出一些利民便民举措，最大限度的方便民众出行，这让民众看到了铁路部门难能可贵的一面，也让民众感受到了铁路部门顺民情、附民意的表现。

　　时至今日，火车票实名制推行以来的最大麻烦得到了解决——“挂失补”让火车票实名制在不断完善中更贴近了民意。旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口花2元钱办理挂失补办手续。这一举措真正免除了旅客丢失火车票后的烦恼，更让广大民众再一次感受到了铁路部门能够真正倾听并顺附民意，更让民众对铁路有了一个重新审视和认同的过程。(周福明)