人大代表周云杰：推进“三化”让转型生根发力

　　全国人大代表、海尔集团轮值总裁周云杰：推进“三化”让转型生根发力

　　全面深化改革是今年乃至今后一个时期政府的中心任务，也是本次两会关注的重点话题。全国人大代表、海尔集团轮值总裁周云杰在接受记者采访时表示，适应全面深化改革的时代要求，对于企业来说就是推动企业全面创新，转型升级。而对于海尔来说就是实现企业的互联网战略，让网络化激活企业的每个细胞。

　　周云杰说，海尔网络化战略一个重要体现，就是实现海尔集团首席执行官张瑞敏提出的三“化”，即企业的平台化、员工的创客化、用户的个性化。使企业从靠自身资源求发展颠覆为并联平台的生态圈，员工从原来的执行者颠覆为一个创业者，用户从被动的购买者变成主动的参与体验者。

　　周云杰说，互联网就是让用户成为企业的一部分，用户可以全流程参与企业设计、制造等，也可以参与个性化定制。企业要由原来的大规模制造变为大规模定制。反过来说，移动互联网时代，如果没有用户驱动，企业就没有未来。这就要求企业商业模式不断创新。

　　在谈到网络平台化的重要性时，周云杰介绍说，海尔的日日顺连锁和物流搭建起一个开放的交易配送服务平台。通过这样的平台，日日顺连锁吸引了加盟商争相进入，目前已在全国拥有3万家实体店。而日日顺物流在全国吸引了9万辆车，并由此建立了9万个“送装车小微”。

　　“用户体验好，就会给你好的评价，愿意买你的服务，信赖你的产品，这样每辆车成为了一个流动的百货公司，9万辆车就是9万个百货公司。”周云杰说，按传统思路，车、店、库房等都需要企业很大投入，成为重资产，如今海尔通过平台化实现了轻足迹模式——车、店、库房等都来自社会资源。

　　“今天的用户已经变了，从原来单纯的购买者变成了主动参与者，我们的观念也必须改变：所有的产品必须是用户交互产生的，而且要吸引外部优秀的资源都并联到我们的开放平台上来，在用户个性化的驱动下，实现共生、互生和再生。”周云杰向记者介绍了海尔在满足用户的个性化方面所做的一些探索。

　　为更好满足互联网用户个性化需求，海尔专门推出了一个定制品牌——统帅。周云杰说，该品牌推出的智能云电视、空调等产品，无论研发、功能设置、款式色彩选择、乃至生产销售等，都始终在线进行，保持与用户的互动，按需定制按需配送，为用户提供了全新体验。

　　在这次两会周云杰代表的议案中有一个关于推进建设智慧育婴平台的建议，这引起了记者的注意。周云杰告诉记者，从2008年到2010年，我国婴儿家电市场每年以200%的速度递增。单独二胎政策启动后，母婴市场迎来了新的机遇。但是，目前的母婴市场存在很多问题。例如，整个母婴行业缺乏对消费者的研究，大多只关注产品设计和产品外形，缺乏对产品安全与操作便捷性等细节问题的深入探究。许多母婴家电缺乏操作性，操作过程复杂繁琐，不利于老人或保姆使用，等等。针对这些问题，目前，海尔打造了一个健康育儿交互平台——海尔优知妈咪汇，不仅妈妈们提供全面、科学的育儿知识，也为新妈妈们提供了分享、交流的平台空间。而这些碎片化的交流和语言也成为海尔了解用户需求的重要触点。

　　交互是全流程的，在研发初期就确定了“用户是产品的设计师”的理念，概念交互期海尔通过对产品概念的释放，来获得消费者的意见反馈，为产品的最终定型提供信息支持。在产品试用交互期，吸引妈妈参与实物产品的试用，并积极分享试用体验；在产品上市交互期，新品上市后形成交互、交易、交付的完整体验，整个过程中用户交互意见为海尔母婴家电二代产品的升级提供依据和方向。目前，这个平台已吸引了110万用户的关注，为7万多妈妈解决了45万个育儿问题。前不久，“优知妈咪汇”微信平台已上线，用户在手机上也可以随时解决育儿难题。

　　“海尔搭建的婴童平台的定位是高差异化的价值交互平台。”周云杰说，差异化体现在不是按照传统做贸易卖产品，而是建智慧婴童的价值交互平台，实现用户在平台上自由交互，方案在平台上自生成，企业既不是主持人，也不是裁判，完全是用户的自交互。

　　周云杰说，互联网时代让传统企业靠规模取胜的优势正在丧失，而平台化可以为企业提供无限发展舞台和空间。目前海尔集团针对员工自主创业有扶持的平台，员工只需发现市场机会，并有实现方案，创业平台就会支持他实现梦想。不但内部的员工可以自主创业，外部的社会资源也可以加入“生态圈”参与创业。在开放的海尔生态圈中，企业内部和外部的界限消除，在册的员工会越来越少，而在线的资源会越来越多。实现在册人员不增，且动态优化，在线人员无限，全球开放。在企业大平台上创新的“小微企业”，通过自主决策、自主用人、自主分配，实现自创新、自驱动、自演进。

　　周云杰说，海尔通过三化——“企业的平台化、员工的创客化、用户的个性化”，正在激活企业每个细胞，让企业转型生根发力。记者 丁军杰