马航赔偿额或达15亿美元 占去年总营收三分之一

　　上午，爱旅行网工作人员正在接听电话，接受退款事宜 摄/法制晚报记者 林晖

　　继中青旅紧急暂停马航产品后，又有部分旅游机构叫停马航相关产品。上午，爱旅行网通知了400多位游客办理退款或调整旅游产品，线路涉及十余款马来西亚热门线路。多家旅行社也调整了东南亚产品，增加日韩等线路。

　　业内表示，多家旅行社取消与马航合作，再加上马航连续三年亏损，马航或付出三分之一的营业收入，才够其对此事件的赔偿。

　　叫停 旅行社“跟进” 取消马航产品

　　中青旅昨天发出紧急通知，宣布暂停与马航合作。随后，又有部分旅游机构传出叫停马航相关产品的消息。

　　“各位亲朋好友，众信旅游马航产品停售，如果您想去东南亚海岛，我将给您甄选其他安全航空公司出行！如您近期还需要去马来西亚，请联系其他旅行社办理。”昨晚，众信旅游一内部人士通过微信朋友圈传出“温馨提示”。上午，众信旅游另一位内部人士向《法制晚报》记者证实了该消息。

　　爱旅行网昨晚通过微信表示：“暂停销售所有涉及马来西亚航空的产品。”对于已购买搭配马航线路的400余名客户，爱旅行给出“一旦要求取消行程将全额退款”的承诺。

　　上午，爱旅行官网也挂出了“马航自由行客户取消行程全额退款”的公告。

　　“失联事件发生以后，很多顾客表达了忧虑。所以昨天决策之后，我们的客服人员就开始给预订马航的400多名顾客打电话，告知此事。”爱旅行旅游事业部总经理高俊峰说。

　　调整 下架赴马游 日韩等线路“补缺”

　　记者上午来到爱旅行网客服中心，这里电话铃声不断。“从昨天到今天上午，就有10来个客户发微信过来，确定要退款了。”客服员何小姐打开自己的微信对话框向记者展示。

　　“昨天政策出来之后，我们就开始给客户打电话、发微信，现在400多个客户都知道可以全额退款的事了。光我这儿就有10几个客人确定退款，还有10几个客人说要换航空公司。”何小姐说，仅从昨天下午到今天上午，自己的100多个客户就有20人决定退出或更换马航的行程。

　　除了马航机票全额退款以外，爱旅行网还下架了所有关于马来西亚的旅游产品。

　　“之前包括吉隆坡、沙巴、马六甲在内一共10几款马来西亚的热销线路，现在全部下架。同时对泰国、日本等其他国家的热门线路进行增设和加密。”高俊峰说，目前主要转向的项目有泰国清迈、普吉岛，以及日韩等。航班方面，则由马航转向国航、海航、南航以及泰国航空。

　　“目前马航方面的政策还是不退款不改签。另外马来西亚旅行线路不是单一地区，有的搭配柬埔寨等其他国家的机票和酒店，当地也是不接受退款的。再加上交易打款和退款手续费用，都只能先由公司承担。”高俊峰坦言，叫停可能导致公司损失50万—60万元。

　　叫停马航产品的旅游机构

　　机构 暂停项目

　　中青旅 搭配马航的自由行产品，客人可取消行程，

　　中青旅承诺全额退款；暂停与马航合作的旅游产品；

　　赴马旅游产品中，涉及马航的，调换为其他航空公司

　　众信旅游 停止办理马来西亚出行手续，暂停销售马航产品

　　爱旅行 暂停销售马航产品，要求退款的客户可全额退款

　　预测 三分之一营业收入 才够马航赔偿

　　除了机票、旅游产品等的损失，马航还将面临巨额赔偿。

　　据媒体报道，曾代表韩亚航空空难家属索赔的美国芝加哥瑞贝克律师事务所表示，委托该律所的MH370乘客家属已经有十几位，他们打算为每名乘客向马航和波音公司索赔数百万美元。

　　北京法学会航空法学研究会常务副会长、代理过多次空难事故索赔诉讼的张起淮律师表示，根据《蒙特利尔公约》，事故原因不同，赔偿金额就不同。张起淮认为，如果证明有航空公司人员参与劫机，索赔可能会达到500万元人民币以上。

　　他说，在美国，空难赔偿款一般在100万至500万美元，马来西亚的空难赔偿款一般是30万至50万美元，中国的空难赔偿款一般在120万至150万人民币。

　　另据外媒报道，MH370航班上一名乘客的家属25日向美国一家法院提起诉讼，要求马航和飞机制造商波音公司公布26项相关信息。马航和波音公司累计将面临15亿美元（约合93亿元人民币）的诉讼。这也是第一起针对MH370失联事件的诉讼。

　　事实上，马航母公司最近几年持续亏损，其2013年亏损11.7亿林吉特（近3.6亿美元），2012年亏损4.32亿林吉特，2011年亏损25.2亿林吉特，为史上最大规模亏损。

　　而3月初公布的数据显示，2013年，马航销售额151.2亿林吉特（约46.52亿美元），也就是说，如果法院支持15亿美元的赔偿诉求，马航需付出去年收入的三分之一才够这次事件的赔偿。（记者 李松 平影影）