李克强：各级政府官员要不断提高感知群众冷暖应变社会舆情的能力

　　9月14日的国务院常务会上，李克强总理讲了一个“手机”的故事。

　　“我这次出席东亚峰会时，看到一些国家的领导人，有的拿着3部手机，有的甚至有6部手机。他们在开会间隙还在用手机处理信息，偶尔也会拍摄会议现场。”总理说，“这的确是个互联网的时代了！”

　　他随即要求：“我们各级政府官员都要‘用好手机’，设计好‘互联网+’的渠道，不断提高处理政务信息、感知群众冷暖和应变社会舆情的能力。”

　　当天会议部署加快推进“互联网+政务服务”，以深化政府自身改革更大程度利企便民。李克强明确要求，加快推进“互联网+政务服务”，是推进简政放权、放管结合、优化服务的关键环节，各级政府必须高度重视。

　　“要把‘互联网+’变成优化政务服务、畅通信息渠道的工具，及时回应人民群众的重大关切，更好维护党和政府的威信。”总理说。

　　降低制度性交易成本，为企业经营和群众办事营造公平便利环境

　　今年春节前夕，李克强总理在银川考察智慧宁夏综合展示中心时，强调要充分运用“互联网+”，让政府服务变得更加“聪明”。在今年的《政府工作报告》中，总理明确提出，要大力推行“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业“少跑腿、好办事、不添堵”。

　　而在14日的常务会议上，这些理念被化为了具体可操作的政策。李克强说，在很多地方开设政务大厅，虽然办事效率有所提升，但很多事情具体怎么办，老百姓还是“看不大明白”。

　　“通过‘互联网+政务服务’，将办事的各个环节在网上全流程公示，既方便老百姓，也约束了公务人员的行为。”总理说。

　　当天会议要求，各地区、各部门要加快政务服务事项电子化和网络化，推动智慧城市建设。凡能实现网上办理的事项，不得要求群众必须到现场办理；能通过网络共享的材料，不得要求群众重复提交；能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供。对与企业注册登记、生产经营、资质认定、商标专利等，以及与居民教育医疗、户籍户政、社保等密切相关的服务事项，都要推行网上受理、办理、反馈，做到“应上尽上、全程在线”。

　　李克强强调，要确保各项措施落实到位，不断提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，为企业经营和群众办事营造公平便利环境。

　　各级政府官员都要“用好手机上网”，不断提高处理政务信息、感知群众冷暖和应变社会舆情的能力

　　“现在不少政府网站，更新信息的频率不及时，接收老百姓的信息远远不够，这种工作方式必须要转变！”李克强着重强调。

　　以政府门户网站为代表的政务信息和服务平台，是“互联网+政务服务”的重要依托，也是当天会议部署优化的重要内容。

　　李克强说：“必须要看到，时代变了，老百姓都在用手机上网，各级政府部门要不断适应新变化，畅通信息公开渠道，避免因信息不对称，造成与群众‘脱节’，甚至产生‘信息鸿沟’。”

　　会上，总理从放、管、服三个方面强调：要通过互联网这一快捷渠道，让老百姓及时知晓政府的各项规定，真正把“简政放权”做到位；同时要通过网上公示失信记录等“黑名单”，加强事中事后监管，做到“放管结合”；还要通过建设智慧城市等方式，变“群众跑腿”为“信息跑腿”；变“企业四处找”为“部门协调办”，力争实现“优化服务”。

　　李克强明确要求：“各地方、各部门都要认真建设各自的政务网站和信息平台，不断优化再造服务平台。要用公开、透明、高效、便利的信息化服务，不断增强人民群众的信任感和满意度。”

　　政府不能把自己关在“玻璃缸”里面，要对热点事件及时回应！

　　“现在一些地方发生了极端事件、网上评论很多，主管部门必须要及时回应，要表明态度！”针对近期发生的一些热点事件，李克强在会上提出明确要求。

　　总理说，老百姓最关心的还是身边发生的、与自己生活息息相关的事情。我们党最早提出的三大纪律、八项注意，也都是非常具体的“小事”。各级政府不仅要重视宏观经济等“大事”，同时也丝毫不能忽视老百姓关心的“小事”。凡与政府工作相关的“网上舆情”，相关部门一定要在第一时间及时回应。

　　“这方面，我们不是没有过教训的。如果突发事件后政府相关部门不能在第一时间回应，后面再说什么，公众的信任感可能就会大打折扣。”李克强说，“政府必须要对公众关心的问题及时回应，这不仅是为人民服务本质要求，也是必须应尽的职责所在，不按时回应就是失责！”

　　李克强强调，推进“互联网+政务服务”，既要打通信息孤岛、开放信息，同时要加强安全信息体系建设，加大对国家安全、商业秘密、个人隐私等重要数据的保护力度。

　　“现在是互联网时代，不是过去农村公路不通、信息不畅的年代了，即便再贫困的山区，许多人也用上了手机，消息传递渠道四通八达。”总理说，“政府不能把自己关在‘玻璃缸’里面。中央部门要率先垂范、以上率下，进一步抓好信息公开和及时回应社会舆情的工作。”(李之南)