“零存整取”本是银行业一句术语，意思是把零钱存入银行，凑成大数后再取出使用。这种聚沙成塔、集腋成裘的持家之道值得称道。然而，近年来在对待群众意见的态度上，也出现了“零存整取”的现象。有的地方，听了意见没有下文的情况还相当普遍，有的干部接待群众时又是记录又是整理，过后却搁在一边，群众跑了几次腿还未作答复。对此，群众甚为不满。“零存整取”群众意见有悖于我党“密切联系群众”的优良作风和“全心全意为人民服务”根本宗旨。

　　“零存整取”群众意见的最直接后果是，“意见”越积越多，小事拖成大事。“冰冻三尺，非一日之寒”，平时不及时回复群众意见，不及时解决关乎群众切身利益的小问题，日积月累，小问题会演变成大问题，甚至酿成大乱子。历史证明如此，现实生活也证明如此。

　　鉴于对群众意见“零存整取”的做法十分有害，应将其作为一种积弊予以革除。而最好的办法，就是要牢固树立群众利益无小事的理念。群众所反映的问题，对整体而言可能只是小事，但对每个群众和每个家庭来说，都是大事。胡锦涛同志要求：“凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”我们各级领导干部要从“小事之中有大局”的高度，牢固树立群众利益无小事的观念，把人民群众的要求和愿望当作执政用权的第一信号，及时解决群众最现实、最关心、最紧迫的问题，切实把群众的每件小事都办实、办成、办好。(袁浩 中共河南省内乡县委组织部)