中新网海口4月28日电(记者 尹海明)4月28日，整合了三亚各职能部门现有服务热线的三亚市12345政府服务热线正式开通，该热线将集中受理民众游客求助、咨询、投诉、建议等非紧急类诉求，能够提供中文、英语、俄语三种语言服务。

　　据悉，三亚市12345政府服务热线将提供每星期7天每天24小时服务，在三亚本地可以直接拨打12345，在其它地区拨60821020，该服务热线将做到“有问必答、有求必应”。

　　三亚市12345政府服务热线受理业务范围主要有：行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询；市民、游客关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询求助，对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。

　　据悉，三亚政府服务热线涵盖了包括三亚市政府组成部门、各乡镇政府在内的三亚67个政府部门或企事业单位，建立了热线联动机制和一整套的受理、交办、督查、反馈、分析制度等。

　　三亚市副市长郭保红表示，三亚开通12345政府服务热线，是当地政府推动经济发展、化解矛盾纠纷、构建和谐社会的重要举措，希望以此能提高政府公共服务水平。(完)