联合早报：港澳游事端频发根源何在

　　中新网2月17日 新加坡《联合早报》16日刊文说，港澳游近年来频现导游与游客之间的冲突，有业内人士指出，在激烈的市场竞争下，旅行社与导游之间的雇佣关系，逐渐转成买卖关系，令导游直接承担经营的压力，而这正是问题的根源所在。

　　文章摘编如下：

　　香港与澳门是大陆游客的出境首选，以“优质服务”著称的港澳游，近期一波未平，一波又起。而导游与游客之间的冲突，以及游客事后的相关投诉，不外集中在强迫游客购物、游客跌入消费陷阱、服务恶劣等问题上。

　　在激烈的市场竞争之下，大陆旅行社竞相以低价位招揽游客。以香港一日游为例，广州南湖国旅的定价是98元，而且“买一送一”，即98元为两人出行的价格，而如果自助游香港，光是两地的直通巴士往返票价就要200元左右。

　　广东旅游业者王先生在受访时表示，目前大陆各旅行社的港澳游报价都很低，事实上，旅行社已经很难从团费中直接赚取利润，只能通过游客增加在港澳的消费来收回成本及赚取利润，这一点早已是行内的潜规则。选择低价游的游客，其实也心知肚明。

　　他指出，旅游产品中的所谓超低价，实际上就是降低接待标准、减少旅游景点、在环节上拆减，然后在接团时各出奇招，千方百计地赚取利润。王先生也表示，传统意义的导游是服务的提供者，享受旅游公司的津贴，不过，目前的情况发生了一些变化。在一些地区，地陪与地接社逐渐由雇佣关系转化为买卖关系，导游想接团，必须先付一笔钱给旅行社，或者旅行社不支付任何补贴给导游，把团队交给导游后便撒手不理，“你赚多少钱不关我事”。

　　他指出，这正是问题的根源所在，并强调不只是香港与澳门有这种情况，在东南亚也有类似的情形。

　　春节期间，香港导游林如蓉与游客因打架闹上法庭，负责接团的香港旅行社被传为平息事件，向游客赔偿了12万港元，这令香港业界担心此举会形成负面影响，滋生借机敲诈的“旅游霸”。

　　对于“旅游霸”，王先生也表示不排除会出现这种个别情形，他指出，香港的处罚很严格，如果出现严重问题，旅行社可能会被停牌，“想继续捞这一行，只有花钱封口”，而这可能会产生示范效应。

　　他也指出，目前不少中国游客的消费心理还不成熟，在选择旅游线路时，只考虑价格，却不去深层次考虑内容的差异，最终又会因为游览过程的不尽兴以及购物点过多，埋怨港澳游的质量不佳，“这么下去的话，会直接导致港澳游线路的口碑越来越差”。(曾实)