日华报:事故频发 日本莫使"观光立国"毁在细节

　　中新网6月1日电 《日本新华侨报》6月1日刊文说，日本的“观光立国”策略，不应该局限于旅游景点的建设、宣传指南的编制以及商店超市的商品推销，还必须认真考虑，落实在以安全为主的管理细节上。“细节决定成败”，这一道理同样决定着日本“观光立国”的未来发展之路。

　　文章摘编如下：

　　浪漫的东京迪士尼海洋乐园里，一辆过山车在安全压杆还未全部放下的情况下突然启动，游客惊慌失措，欲跳车自救却被卡住一只脚，结果单脚着地被拖出了两米远，不但吓出一身冷汗，右脚还受了伤。

　　在刚刚开业的东京标志性建筑“晴空塔”，由于在垃圾桶的设置上考虑不周，结果，游客数量暴增，导致随地乱扔垃圾的现象日渐突出。另外，不少游客在未得到有效指导的情况下，爬上附近的居民楼拍摄“天空树”，游客与居民多次发生口角。运营方东武铁道本想借“晴空塔”的开放，为公司在新财年赢得一份好彩头，不想开业不到一个星期，就接到数百个投诉电话，疲于应付，苦不堪言。

　　面对上述问题，人们不禁要问：日本人在工作和生活中无处不体现出精致，非常注重细节。为什么会出现如此低级的错误呢？

　　日本很早就将“观光立国”定为国策，还分阶段制定“观光立国”五年规划。在中央政府设立的观光厅的指导下，日本各地积极拓展旅游资源，加强相关旅游服务项目，根据各地自身特色制定了详尽的实施规划。从这一点上来说，日本在旅游事业的建设和发展上的确很细致，是很多国家不能比拟的。

　　但是，在这些规划的具体实施上，很多细节做得还很不够。这一方面是由于日本各地的财力不足使计划落实捉襟见肘，另一方面则因为各级政府经常忙于争斗而疏于督导。尤其是在和旅游相关的安全环节的管理方面，目前还存在非常大的隐患，甚至正在让某些黑心商户钻空子。

　　例如，黄金周前夕发生在群马县高速公路上的特大巴士车祸案，让日本各地存在的旅游巴士公司勾结黑司机拉黑活儿的问题曝光，使准备赴日观光的游客心里增添了一份担忧。又比如，日本媒体上频频曝光不法商户以次充好向外国游客出售劣等牛肉、问题牛肉，既暴露了日本黑心商贩违法牟利的事实，也暴露出市场监督部门的责任缺失。这些虽是个案，但对日本旅游业发展的隐形破坏力是相当巨大的。

　　今年二三月份，旨在展示日本震后复兴状况的“活力日本展”分别在中国的北京、上海和香港举办。从主办方向参观者提供的内容看，展览既体现出日本各地的人文特色，又表现出日本企业和旅游部门对内容细节的关注。札幌的拉面和白色恋人糖果、岩手县的风铃、富山县的纸汽球，件件制作得都非常精细。主办者还通过佐藤充勇救中国研修生、松村谦三促进中日恢复邦交的事迹，欲打情感牌赢得中国观众的好感。所有这些，都体现出日本对细节的关注程度。

　　然而，所有这些招揽中国游客的努力，不应只停留在“活力日本展”的视频和文字上，还要付诸具体行动。日本的“观光立国”策略，也不应该局限于旅游景点的建设、宣传指南的编制以及商店超市的商品推销，还必须认真考虑，落实在以安全为主的管理细节上。“细节决定成败”，这一道理同样决定着日本“观光立国”的未来发展之路。从日本政府观光部门日前公布的信息来看，经过数月的努力，入境的外国游客数量已基本恢复至震前水平，这让日本各地的旅游部门和商家喜出望外，正在加紧制定对策招揽顾客。日本政府新近制定的“观光基本计划”，也提出到2016年要将访日外国游客数增至1800万人。蜂拥而至的外国游客既能为日本旅游业带来丰厚的红利，也会加大对日本现有旅游设施和管理措施的考验。日本各级部门迫切需要从已经发生的诸多安全事件中吸取教训、总结经验，切莫使“观光立国”策略毁在细节上。(蒋丰)