企业粉丝团100强 抢攻心占率

　　社群经济力量有多大？先来看一些数字：根据市调机构eMarketer估计，截至2012年底，全球社群网络使用者将达到近15亿，而Facebook的10亿使用者当中，使用行动装置者甚至会达到过半数的6亿。另一家市调公司comScore的数据则显示，使用者上网使用社群网站的时间，从2010年的6%，到2011年成长至19%，社群服务在全球各年龄层网络使用者间的渗透率，至少都达到79%，甚至55岁以上使用者的渗透率成长幅度还高达9.3%。

　　比起过往的营销方式，社群营销最大的特点在于，透过有趣内容的呈现，与消费者之间保持着持续且深度的沟通，反而提高了消费者购买的意愿。美国管理顾问公司Bain&Company曾针对超过3千位消费者的研究调查发现，消费者在有使用社群服务与客户交流沟通的企业上，比未使用社群的企业，愿意多消费20%至40%，同时对于这些企业，也给予较高的评价与客户忠诚度。麦肯锡的调查也发现，截至2011年底，有72%的企业使用社群网站工具。而其中90%的企业表示，这些工具对企业经营有显著效益。

　　而在所有的社群服务中，Facebook无疑是最具影响力的平台，超过10亿的注册人数、1403亿次好友联系、2190亿次照片上传、170亿次位置标记(包括签到)、超过6260万歌曲总共被播放了220亿次。因此许多企业都将Facebook视为开展社群沟通的起点，经营粉丝团也成为企业沟通的重点工作。

　　然而，随着粉丝团成立日渐普及，粉丝团的经营也从早期的冲量，转变为互动质量的提升。聚集粉丝后要做什么？除了企业形象外，如何进一步达到协助销售的目的。

　　媒体力量大

　　为了让企业粉丝团经营可以更反映现况，《数位时代》自1月起，与资策会创新应用服务研究所合作，透过关注度、参与度、传播度三项指标，找出企业及营利单位的前100强人气粉丝团。

　　在本次的调查中，可以发现人气粉丝团具备几项特点：第一是内容有高度的分享性，特别是媒体，相对受到欢迎。从榜单中看，前50名中，就有11个是媒体，前两名更由Yahoo！奇摩新闻及天下读者俱乐部拿下。

　　值得注意的是，获得第四名的iCook爱料理网站，开站不过一年，就能获得如此高的回响，成绩实属不易。创办人之一的萧上农表示，他们每天转贴八则站内诱人料理，让使用者产生固定阅读的习惯。2012年3月，iCook更串联Facebook的社交图谱功能，使用者在朋友动态上，可看见好友在iCook上收藏了哪道料理，都创造出粉丝高黏性与讨论度。

　　此外，另一群值得关注的是网络开店的店家，例如小三魔法棒、86小铺商城、myDress等业者，组织规模并不大，却能凝聚一群忠实的消费者。

　　以销售女性服饰的myDress为例，它们在Facebook经营粉丝团，加上每个月购买Facebook广告，目前myDress有八成以上流量来自Facebook，创造每月5千到1万件的出货量。这对于营销资源相对不足的中小企业而言，的确是一个开拓市场的好方法。

　　(摘编自台湾《数位时代》1月号 文／李育璇)