九成多消费者家居消费中遇“险”

　　3·15，这个属于消费者的节日，却让很多不良商家提心吊胆。今年消费者权益日的主题是“消费与安全”，而当目光投向家居消费过程中的各个环节时却发现，依然存在着这样或那样的陷阱，哪怕消费者再小心，稍有不慎也有可能深陷其中。

　　家居消费“安全”仍不乐观

　　如果把装房子、选家具、买建材比喻成一场“华丽的冒险”似乎并不为过，在家居消费过程中，从装修前期开始，无论是面对设计师的忽悠、商家的巧言；还是装修中期和工长斗智斗勇、购买家具、建材等；或是装修后期的送货、安装、售后扯皮不断，都在证明家居消费是一件令消费者“提心吊胆”的差事。

　　来自官方的数据也在提醒人们，当前家居消费的安全环境不容乐观。中国消费者协会投诉部副主任皮小林介绍称，2011年中消协受理的家居投诉中，有关质量安全的投诉占到了64.6%，同比提高了2.3个百分点，并且比其他行业涉及质量领域投诉54%的平均比例高出了十余个百分点。此外，产品生产环节的质量缺陷，销售过程中的虚假宣传、价格不公开，以及安装服务的不到位，入住后的环境污染等，都是危害家居消费安全的隐患。

　　专家分析称，家居装修是一件大额消费过程，一方面商家越来越精明，馅饼之下的陷阱愈加隐蔽，另一方面自去年至今被媒体曝光的山寨洋家具、甲醛地板、国际大牌产品频频召回等事件让消费者心里更加没底。

　　安全消费需共同努力

　　虽然家居行业表示对不法行为深恶痛绝，但仍有大量企业的名字屡屡登上工商、质检部门的黑榜，危害家居消费安全的事件也依然时有发生。在某些企业见利忘义的行为之上，相关标准、法规的不健全，以及监管部门的失守也在一定程度上纵容了消费危险的蔓延。

　　从儿童涂料的良莠不齐，到家装监理乱象，再到室内空气治理市场的杂乱无章，以及经销代理体制中的管理漏洞，诸如此类规则的缺失及监管的不力，让善于钻空子的企业不顾责任和良知，甘愿铤而走险，最终让消费者受到坑害。

　　构筑家居消费的安全环境，并非个别企业一朝一夕便可完成，而是需要来自政府监管部门、行业协会以及每一个家居企业的努力来共同实现。正如中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁所言，个别企业追求短期蝇头小利的不法行为阻碍了安全消费的步伐，只有通过企业自律、全行业自律，家居消费安全才不会沦为一句空话。

　■ 调查分析

　　在本报联合新浪网发起的“家居消费安全”网络问卷调查中，来自全国多个省市地区的网友参与了投票。其中，“在家居消费过程中，是否有遇到安全、质量和服务等相关的问题？”的回答中，高达97.5%的受访者给出了肯定的答复。

　　安全问题伴随着家居消费过程的始终，其中，三分之一的网友认为消费风险容易产生在装修施工环节，另外各有约二成受访者认为家居产品购买、使用、售后环节也是消费险情的高发区。在家居产品选购过程中，认为导购员介绍与产品实际情况不符、产品价格存在大量水分、山寨产品冒充大牌的分别占32%、29.3%和26.7%。在使用过程中，产品质量缺陷（33.8%）、原材料不合格引发系列问题（31%）、环保指标不达标（31%）也被网友评为最易产生的安全问题。

　　在遭遇消费陷阱后，参与投票的网友仍较多选择诉诸于家居卖场（30.9%）以及联系产品售后服务部门（22.7），仍有7.2%的人无奈自认倒霉。

　　在家居消费过程中，哪些环节容易产生安全问题？

　　A.装修施工33.3%

　　B.售后过程23.1%

　　C.家居产品使用21.8%

　　D.家居用品购买环节19.2%

　　E.其他2.6%

　　在生活中，遇到家居消费安全问题后，您愿意选择哪种方式维权？

　　A.找家居卖场30.9%

　　B.找产品售后服务部门22.7%

　　C.诉诸法律4.1%

　　D.借助媒体曝光5.2%

　　E.自认倒霉7.2%

　　F.找工商管理部门11.3%

　　G.向消协投诉16.5%

　　H.其他2.1%

　　在家居产品使用过程中，最常见的安全问题有哪些？

　　A.产品质量不合格33.8%

　　B.原材料不合格引发系列问题31%

　　C.环保指标不达标31%

　　D.其他4.2%

　　数据来源：本报联合新浪网调查统计数据

　　■ 专家说法

　　消费遇险可依法维权

　　●皮小林，中国消费者协会投诉部副主任

　　消费者如果在家居消费过程中出现问题，首先是要找经营者协商，哪出问题找哪，而且消法规定“谁销售谁负责”。找他的时候，首先态度要坚决，跟经销商协商的时候一定要把自己的态度摆明；其次，就是要积极主动，要搭得起时间，也要讲究一定策略，手头还要准备必要的证据，例如合同、各种受损害证明等。

　　另外，应当合理索赔、依法有序，即就消费的问题而解决消费的问题，不宜采取过激的维权方式，影响自己的生活，也对社会造成一定的影响。如果以上方法还不能解决问题，就要通过其他的渠道，例如找消费者协会、行政部门等继续维权。

　　家装消费合同纠纷多

　　●张仁，中装协住宅装饰装修委员会秘书长

　　家居消费安全包括多方面内容，例如经济安全，通过明码实价不让消费者多花钱；施工安全，包括工程本身的安全，如水电、煤气不能胡乱拆改，要按照操作规则进行施工，还要注意防火安全；空气质量安全，要求企业在设计的时候就要兼顾到环保，使用健康环保的材料避免室内污染物超标；整个家居安防系统的安全等。

　　当下在家装过程中较常发生的消费安全问题，主要在合同纠纷，某些消费者与马路游击队没有签订正规的家装施工合同，导致纠纷不断。为保障家居消费安全，需要企业、行业自律，在服务、质量、诚信方面下工夫。记者 李麒麟 摄影 王远征