消费投诉逐年升 家具消费何时才能让人放心？(2)

　　洪先生称，虽然相关规定要求商家要在家具的价格单上明确写上产地、材质等信息，但由于商家与消费者信息不对称，且又有专业性的相关制约，使得消费者对于商家价格单上标注的产地、材质等真实程度无法鉴定。

　　定制家具易出现投诉

　　因为有了定制服务，追求个性生活的人们，可以直接找厂家根据自己的喜好或生活习惯，量身定制家具。但据介绍，定制产品虽然能满足人们多样化的家居需求，但由于很多方面还不规范，一旦出现问题，消费者的权益往往无法保障。

　　深圳一位市民在宝安区西乡街道某家具城定制了一套4780元的真皮沙发，做好后却发现沙发不符合其要求的尺寸，并且还有磨损的痕迹，其要求退货遭到商家拒绝。无独有偶，市民郑先生在一家具店定购了一套价值3200元的实木家具，但让他不满的是，商家送货后他发现是合成板材，向商家要求退货、退500元的预付款也遭到了拒绝。

　　据市消委会投诉部洪先生介绍，定制家具、高档家具出现相关投诉的数量较多，“如果价格比较便宜，消费者心理可能有预期，使用一段时间即使出现问题，也往往懒得扯皮，不会投诉。”据了解，定制家具容易出现的问题是尺寸不符、材质不符、家具的美观跟预期不符等。

　　一位业内人士介绍，定制家具目前还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入到定制家具误区中。

　　行业混乱、标准缺失致问题多多

　　洪先生坦陈，虽然家具类的投诉相对于互联网服务等类投诉数量较小，但解决的难度却一点不小，“家具行业发展比较混乱，并且一些标准缺失或模糊，使得处理起相关纠纷十分麻烦。”

　　他告诉记者，一些消费者的沙发使用一段时间后，发现其表面平整度出现不一，经常坐的区域会下沉，因此认为存在产品质量问题，向消委会投诉。“有的沙发里填充物是泡沫，有的沙发使用的是弹簧，坐一段时间后可能会出现变形，但问题是沙发变形到什么样的情况才算是沙发有质量问题，这点并没有相关标准去界定。因此很容易出现商家和消费者发生纠纷‘扯皮’的情况。”

　　“一些概念性的问题标准也十分模糊，有的还存在争议”，洪先生介绍，一般消费者认为真皮家具就是天然皮革，是由动物皮加工而成的，当消费者发现其购买的家具自称真皮，但却是用化工原料人工合成制作而成，便自然而然认为其上当受骗继而产生纠纷。“我们当时受理这方面的一些投诉时，也这么认为，但后来查阅国家相关规定却发现并不是这么回事”。据其介绍，根据国家相关部门的规定，采用化工产品人工处理的也属于真皮。“对真皮的概念理解不一，容易导致纠纷发生。”