新居怪味熏倒一家人 装修"正规军"是否真正规?

　　在如火如荼的家装市场里，很多需要家装的人既没找熟人装修，也没找家装“游击队”装修，而是毅然决然地投奔了家装“正规军”，他们选择“正规军”图的是踏实、省心，可是还是有很多人在挑选所谓的 “正规军”时，挑走了眼。近日记者了解到，下关区张女士的新房墙壁在装修后就无缘无故“多出来15平方米”。

　　案例一

　　数学老师量墙发现“多出15平方米”？

　　张女士有些忿忿然，她告诉记者，趁着装修还没开工的时候，她就曾拿着报价单，和老公一起把每间屋子和每面墙都重新测量过一遍。

　　“真是不量不知道，一量吓一跳。”张说，即使按照家装公司的说法，门窗在计算施工面积时只能扣掉一半，报价单上粉刷墙壁的面积，比他们实际测量的仍然多出了近15平方米。测量的结果是，踢脚板的长度多出三米，铺地砖的面积多出了三平方米，鞋帽柜的面积多计了零点四平方米。

　　张女士认为：“别小看这个两三米，甚至是零点几的数字，按单位价格计算，累计起来就是1000多元呢。”而当张女士将情况说给家装公司的设计师时，设计师并没有承认错误，反而说是张女士家的鞋帽柜顶部呈现的不规则形状，“公司设计师强调，我的算法不对。我就跟他讲，我是教微积分的数学老师，微积分里定积分的一个重要作用，就是求不规则图形的面积。”听说张女士这有理有据的分析和计量方法，设计师才不得不“承认”可以重新测量、更改报价单。

　　案例二

　　装修新居怪味熏倒一家人

　　上周，记者接到家住江宁区的林先生的投诉。林先生称，自己去年在江宁区买了一套新房。下半年他开始装修新房，他通过朋友请来一家装修公司，装修所用材料也都是其材料“合作伙伴”给提供的。

　　林先生妻子补充称，因为着急搬进新房，特意在装修前叮嘱装修公司“得用最环保的材料，可是新房装修完一个月后，屋里还是弥漫着一股难闻的气味。”起初，林先生一家人都没太在意就搬了进去。没想到一周后，林先生的妻子就开始发烧，咽喉又痛又痒，随后，林先生和女儿也先后出现扁桃腺炎等症状。林先生意识到可能是装修问题，便请来室内环境监测单位对自己家的空气进行了监测，结果发现装修所用的板材甲醛含量超标，释放出来的有害物质损害了全家人的健康。前不久，林先生找到那家装修公司讨说法，但目前还未有结果。

　　消费反响

　　签单前后的服务效率悬殊，影响消费者对“正规军”评价

　　售后服务，直接影响着消费满意度，对于家装企业来说，售后服务在签单的一刻起便已开始。然而，对于不少消费者来说，家装公司仍是十分强势的甲方，一旦在装修中出现问题，往往会觉得被“怠慢”。

　　有过两次装修经历的马女士告诉记者，第一次装修她找了一家本地家装公司，签单之前不论是设计师还是导购人员，服务态度都积极体贴，装修中陆续出现的一系列问题，家装公司的解决效率，却让她很不满意。“一些本来可以很快解决的问题，由于工长和设计师相互推诿而延误，所以第二次装修，我就让朋友推荐了一个熟悉的独立施工队。”马女士认为，正是由于装修产生的问题得不到及时解决，导致了马女士转向了熟人施工队。

　　服务新象

　　采集工地现场信息，业主可以不用频繁跑场“被动监工”

　　很多家装企业内部管理的首席人士都表示，售后服务水平的高低将决定消费者的满意度，甚至影响到业主是否会带来“回头客”。“应该把精力放在如何提升售后服务上。”是很多家装品牌管理者的共识。

　　装修过程中的增项问题极易引发消费者的质疑，甚至引起与家装公司之间的纠纷。博洛尼品牌推广部人士称，在装修之前，他们会事先告诉消费者可能出现增项的环节，然后再派发一部手机，手机与公司内部的管理平台相连，消费者可以将装修中遇到的各种疑问上传到这一平台上。

　　东易日盛今年则继续推进3G智能过程管理系统，整个系统可以采集工地的现场信息，将辅材进场、基础装饰、隐蔽工程、现场木作、产品配比等诸多流程的节点进行预先设置，实时反映家装各个阶段的工程情况。不过，这种操作系统需要具备一定的网络操作技能，对于年纪比较大的消费者来说运用起来可能存在一定难度，如何简化这些系统的操作难度，需要家装公司下一番功夫。连华 周海燕 张遥