中新网1月28日电 据日本新华侨报网报道,中国的传统佳节——春节即将到来,如往常一样,全世界的华人都在为迎接这一节日积极准备着。但今年值得注意的是,日本各界也在“翘首以待”盼春节。在日本国内消费需求萎缩,经济持续不景气的大背景下,中国游客日益鼓起的钱袋吸引了众商家的目光。
据日本《产经·经济》的消息,日本政府观光局统计结果显示,2010年中国游客同比增加40.5%,达到141万3000人,创历史新高。成为日本外国游客中坚力量。从去年的放宽自由行个人签证政策,到培训旅游企业加强服务水准,鼓励积极吸引中国游客,成为日本旅游业界举国之重头戏。
然而,由于中日文化习惯差异,面对愈来愈多的中国游客,以中小商家为主的经营者提到很多困惑:“到底中国游客喜欢什么样的服务呢?”“很多游客喜欢在饭店等地大声交谈,我们的服务很难引起他们注意”……针对这些疑惑,日本观光厅组织有经验的企业以及邀请中国老师,开办了特色培训,传授大家服务关键点。
去年12月开始,日本最大的旅游行业集团JTB与对华人才派遣业务优势企业“东西”公司合作,开始了中国客人接待业务培训、提供中文翻译以及人才派遣等业务。1月25日,JTB东京本部又举办了接待中国游客的学习研讨会,吸引大批小商家主管来参加。中国老师向大家介绍了“中国人非常爱面子,所以一旦中国客人与日本客人发生纠纷,一定要保护客人面子,到没有其他客人的地方解决”,“中国客人有通过触摸来判断商品好坏的习惯,所以不要制止”等接待要领。
潜心研究中国人喜好的日本企业不止JTB一家,王子酒店也是其中一员。去年12月,该公司还在北京和上海设立了事务所,立足本地了解中国人、把握潮流动向,以期针对富裕阶层以及旅游爱好者制定更加合理的经营方针战略。
中国游客还有一个特点就是爱消费,统计显示,平均每名中国游客在日期间花销为10万日元。这一特点吸引了众多零售业商家的目光。针对中国游客喜欢日本电器这一特定,银座松坂屋引入了家电商家,秋叶原等地更是采取了增加商品品种,增加懂中文的员工等措施吸引游客。(王婧)
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