中新网4月19日电 据西班牙欧浪网报道，“刚刚做好的指甲，还没来得及风干，她就要急着去约会，我还专门千叮咛万嘱咐叫她不要接触温水，可是第二天她就来到我店里，不仅要我退钱，更要我赔偿她的损失……”4月6日晚，一名西班牙女顾客来到位于Urgell的某华人理发店要求做指甲美容，由于该顾客需要的服务项目繁杂、众多，店主杨某只能根据对方要求，按照指甲美容的项目里的分类项目一一满足对方的要求。然而，让杨某没有想到的是：在第二天该顾客所美容的假指甲出现脱落的情况，杨某按行会对其进行退款后，该顾客却以自己所做的项目在价目表上没有明确标价为由，以“杨某涉嫌价格欺诈”为由，报警喊来警察，并扬言要将华人店主杨某进行赔偿，否则就将杨某“告上法庭”。
顾客急约会
店主热情招揽生意
据了解，华人店主杨某在Urgell经营理发店多年，在经营过程中一直没有与顾客发生过冲突和矛盾，然而4月6日晚，一名挑剔的西班牙顾客上门，却给杨某带来了意想不到的烦恼。据杨某回忆：“当时都已经晚上9点多，我们正准备打烊关门的时候，突然进来一个打扮入时的西班牙女孩子，说马上要跟男朋友约会，所以急着要美容指甲。既然顾客上门来了，那我们只能暂时放弃关门，专门为她做指甲美容。”
由于对方选择要做水晶甲美容，按照杨某店里的价目表价格，水晶甲美容项目需要40欧元，但是对方对单单的水晶甲美容却不甚满足，要求将法式光疗甲的一项“Francesa”项目添加到服务项目中来，对此杨某颇为为难：“以前顾客做项目，该是什么项目就是什么项目，我们都按照价目表的定价来的。现在对方要把其中一个项目的添加到另外一个项目中来，我们从来没有做过，但是为了满足顾客的需要，我们还是勉强同意了对方的要求，以在水晶美容甲价格上增加5欧元的价格，按照对方的要求来为其服务。”
在为对方美甲工作做完之后，按照服务程序，杨某必须用风干机将粘贴、覆盖在其真指甲上的美容指甲进行风干处理。然而，在仅仅风干了5分钟、还未等指甲完全风干之际，该顾客却因为急着与男朋友约会，要急着离开理发店。据杨某回忆：“按照一般程序，风干至少要15分钟时间，她就风干了5分钟就要走，肯定是不行的。所以当时她急匆匆非要走的时候，我千叮咛万嘱咐，告诉她指甲没有风干，一定要注意，不能碰到热水或者温水，否则指甲会脱落的。”
脱落的指甲
顾客与店主意见不合
本以为自己的嘱咐会让对方引起注意，但是令杨某没有想到的是：第二天一大早，该西班牙女子就上门来，手里拿着五片脱落掉的美容指甲，非常不满地要求店主杨某给个解释。看到对方的美容指甲一夜就全部脱落，杨某深知是昨晚风干工作未做到位的原因。虽然对方火气十足地在杨某店里骂骂咧咧，但是作为店主的杨某还是耐住性子给对方做解释。想把对方的指甲重新洗掉重新做，但是对方却始终不愿意。没有办法，我只有把对方支付的45欧元还给对方。”
本以为将钱退给对方，对方就会满意离去。然而，对方在收取了退还的45欧元之后，却依然不肯离去，指着杨某店里悬挂的价格表，吱吱呜呜声称杨某为其所服务的项目没有明确标价，自己作为消费者受到欺诈，要求杨某加倍赔偿自己的“损失”，否则就要报警或者上诉消费者协会。
一听到对方的要求，一忍再忍的店主杨某气实在不打一处来。杨某强硬的态度更激起对方的不满，不仅硬赖在店里不肯离去，更是拨打电话进行报警。矛盾双方的争执声不仅引来不少行人驻足观看，更让不少准备前往杨某店里消费的顾客不明就里，退避三舍。
在对方报警后不久，警察很快闻讯而来，在对矛盾双方进行了解、调查之后，警察也颇为为难，认为这种事情该由对在杨某的意见簿上填写意见，交由消费者协会处理。看到警察也未能向着自己，该西班牙女孩更是气不打一处来，向杨某索要了意见簿之后，撕下其中的一页，只填写了名字、日期，声称自己要带回家之后“好好填写”。
店主请律师
誓将合法权益维护到底
对于对方要求将意见书带回家里填写的做法，杨某严词拒绝：“谁知道她带回家去会在意见书上填一些什么内容呢？所以我当时告诉她：你要重新做指甲，我们可以重新做；你要退钱，我们也退了，你到底还想怎么样？如果你要填写意见书，请在店里当着我们的面填好之后带走，否则你别想从我店里拿走一样东西。”
对方报警，警察到达之后也勉为其难让其填写意见书；自己想将意见书带回家填写，却再次遭到店主的阻拦。西班牙女孩更是心中气不忿，硬赖在杨某店里大闹一场，声称自己不能带回意见书，就不让杨某的店正常营业。看到如此无赖的情景，前来现场的警察只能出面干涉，要求杨某允许让对方将意见书带回家填写，并让杨某找律师商量，寻求对策。
在警察的干涉下，杨某只能退出一步让对方将意见书带回家里填写，但必须要留下带走意见书的字句。据杨某告诉记者：“既然警察从中协调，我又顾及一早上的时间被耽误了，所以只能允许对方将意见书带回家。她写了一个纸条给我，说第二天还会上门跟我计较，我当时就表态：随便她什么时候上门，我会请律师跟她打这场官司！”杨某聘请了一名西班牙律师专门在店内等候对方的到来，却始终不见对方的踪影。(徐凯)
