东日本大地震对于在“观光立国”政策下刚刚步入轨道的访日旅游、购物业界而言，无疑是一场“飞来横祸”。“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”，短短2个月前在各大旅游景点、百货商店中熙来攘往的外国游客一夜之间销声匿迹。“我们正在经历日本历史上未曾有过的危机”，4月25日、日本百货店协会震后举办的第一次全国规模“吸引外国游客研讨会”中，日本旅游界巨头JTB总裁田川博己这样概括正在面临的严峻形势。
而如何度过难关、重现“樱花树下外国游客如织”的场景呢？本次集会的最大焦点似乎集中在了中国市场。“日本百货店业界谋求发展的前提是日本‘观光立国’政策”的顺利实施，而实施过程中最重要的市场无疑是中国”，日本百货店协会外国游客委员会委员长土井先生开宗明义。
“观光立国”后的飞来横祸
仅就吸引外国游客赴日观光而言，日本是当之无愧的“后进国”。2009年度访日的外国游客总数为679万，不及法国的10分之1，全球排名第33位，甚至在亚地区也只是勉强进入前8位。同年日本国内观光、旅游直接消费和波及效果高达48万亿日元、占国内GDP的5%，而外国游客的消费额不过区区1.2万亿，影响甚微。
2003年日本政府开始“观光立国”战略正是为解决这种“欠发达”状况而出台的。就在大地震发生之前日本观光厅还刚刚拿出了最新的发针纲要，计划在2013年前吸引1500万外国游客，赶超全球游客数排名17位的泰国。2018年超越第8位的德国，最终在2020年把访日外国游客人数增加至3000万。“从长远看，日本的国内市场将逐渐萎缩，在为数不多能够创造财富和促进就业的产业中，访日旅游产业无疑是未来最大的亮点！”记者09年采访首任日本观光厅长官本保芳明时，他这样阐述了“观光立国”作为国家战略的意义。
而在诸多值得期待的旅游客源国中潜力最大的是中国。2005年至今，赴日旅游中国公民从55万增加到141万。而且，对日本商品有着独特情节的中国游客每人平均花销为16万5千日元，远高于外国游客平均值的11万5千日元，这对日本商家而言无疑有着巨大魅力。也因此，日本各大百货商店为吸引中国游客可谓倾尽全力。三越、伊势丹、丸井、阪急等百货店巨头争先开设中文网页，在店内安排中文导购员。记者经常去的高岛屋全天都是中文广告播、遍地的银联标志，让人不知身在东京还是北京。
诸多政策的推出终于让长期处于后进的赴日旅游出现生机。2010年度访问日本的外国游客数861万人，比09年增加了26.8%、突破最高纪录。然而东日本大地震以及时至今日让在持续的核电危机让终于出现的盛势嘎然而止。9成以上赴日游客取消行程、包括3000人规模大型展会在内的60多个国际会议也陆续中止或停办。
“3月11日之前访日旅游形势已经超越了去年的历史最高水平”，观光厅审议官山田尚义言语中透着惋惜。日本百货店协会的统计数字显示，中国的春节长假成为日本各大商家增收的强劲原动力，增长部分的6成来自消费能力旺盛的中国游客。
而地震后的情况如何呢？“几乎归零”！这是日本百货店协会对42家主要店铺3月11日之后情况进行调查后得出的结果。整个3月份在主要百货商店中办理退税手续的外国游客9588人，平均每天、每家店铺只有6人，与去年同期相比仅4成、被“拦腰斩断”。而且这些游客也都是3月11日之前访问日本的。“福岛第一核电问题加剧的3月中旬之后，从北海道到冲绳业绩最好的店铺每天也难得见到1位外国游客”，协会的外国游客部土井委员介绍称，2个月前中国游客“购物乐逍遥”的情景恍若隔世。
中国游客访问日本最多的是4月份。观光厅2010年度调查显示，64%的中国游客对日本最感兴趣的是“自然、四季和田园风光”，其次是购物(59.1%)，与其他国家游客最期待日本美食有明显不同。也因此，每年樱花漫开的季节都是中国游客赴日旅游的高峰期。“我们为中国游客准备好了各种活动，为解决语言问题还招收了中国籍新员工。结果这个时候发生地震……”面对“颗粒无收”的局面，阪急百货店的商业企划负责人显得非常无奈。
耐心等待中国游客
那么，日本百货店业界将如何“脱震”、打破中国游客的“日本恐惧症”呢？
事实上，紧急对策从地震当天便已经开始。百货店协会3月11日晚通电全国百货商店在发生余震时须全力确保外国游客安全。“到目前为止还没有得到外国游客在地震中遇难的消息”，土井部长认为这是此次地震中日本百货业界最大的幸运。
剩下的似乎只有耐心等待了。
“我们现在要做的就是向包括中国游客在内的全世界发送正确信息。”观光厅山田尚义认为日本震后的状况并没有传递给外国消费者。4月中旬JTB对亚洲4国的消费者进行了问卷调查，知道东京地区机场、高速、电车等交通网络照常运行的被调查者只有30%，而对超市、便利店中生活用品供应充足的情况有所了解的更是不足25%。“东京、大阪的空气质量、自来水都符合健康标准，物资供应充足，进入4月份‘计划停电’也不再实施。但是很遗憾这些消息并没有及时传播出去”，山田称。
尽管如此，情况正在一点点地好转。观光厅在中国(包括香港)、韩国和台湾地区33家旅行社进行的调查中，58%的旅行社表示如果旅行全程限定在灾区以外会考虑在近期重开日本团。加上希望绕过首都圈的15%，共有7成以上的旅行社有望重返日本。事实上，4月以后俄罗斯、韩国、中国香港和台湾地区已经对冲绳、九州等日本南部的各地区“解禁”。
面向中国旅游业界的积极动员也在展开。4月10日，观光厅长官沟畑宏访问中国旅游局并与中国媒体座谈，对灾后恢复和福岛核电站状况加以说明。4月中旬起观光厅官方网站上还开始用中文简体公布日本各地空气、自来水辐射指数以及交通、公共设施服务等信息。各大百货店原先计划的各种针对中国游客的服务也依然没有停止。三越、伊势丹百货的中文导购和博客按时可通，翻译内容保罗万象，甚至还有味噌(日本大酱)汤的详细做法。其它各店铺的中文自动翻译、24小时客服也都在震后按部就班的实施。
“我们需要的是耐心！日本仍旧生活着的几十万中国侨民、留学生是百货业界的重要客户。提供比震前更好的优质服务，这些中国朋友自然能将日本的真实情况传递回国内”，百货店协会的土井部长在集会的最后如是说，“我反对百货店取消娱乐和促销活动，这个时候需要的是促进消费。5月黄金周希望在座的各位都出门旅游，甚至不妨去中国，了解那里的文化魅力才会更好的接待中国客人”。(记者李润泽）
