中新网6月27日电 综合美国《世界日报》报道，进入夏季旅游旺季，来自中国大陆和台湾的游客涌入美国南加州，除常规著名景点外，“个性化线路”需求增加，譬如哈雷机车朝圣游、学校毕业典礼游、名店美食游等，都成旅行业者开拓商机的渠道。
导游侯先生表示，最近接待一行20多人的哈雷机车团，都是来自上海和江浙地带的哈雷机车爱好者，30至40岁男士居多。他们特别组团来哈雷美国总部威斯康星州的密尔瓦基(Milwaukee)“朝圣”。
他说，游客经过洛杉矶时，还特别去哈雷经销店购买机车配件，方便回国组装。游客还表达骑机车游美国的意愿，希望旅行社为他们制定机车游路线，而不仅是名胜地点的旅游。
日前还有一组中国游客组团赴美参加毕业典礼。侯先生说，游客都是40岁企业老板，在中国报名参加EMBA项目，该项目和加州某大学合作，在国内进修，毕业后可到美国参加毕业典礼，并颁发美国MBA文凭。这些游客到达后发现受骗，该大学只是不入流的“野鸡大学”，学位不仅没拿到，双方还闹得很不愉快。
他说，赴南加的中国游客个性化要求日趋明显，虽然数量还是少数，但主题团人数、团数在增加。像之前的迪斯尼春节游和格莱美奖主题游，都显示主题团得到高收入者青睐。
业者黄山说，大型旅行社都将重心移到中国游客，本地路线的新意和发展有限，只能从吸引海外游客下功夫，最近他频频到中国考察，希望能和当地一些团体合作，推出蜜月游或一些新颖的主题旅游。
业者May黄说，海外游客到美国，因信息不对称，多半安排什么就参观什么，且签证问题让游客自由选择余地有限，但现在随着赴美人数、次数增多，一些客人有更明确要求。比如有人要求名店团购物，或要求更深层次参观名牌或总部，了解品牌文化；也有客人喜欢美食团，不单逛景点，而是去当地餐馆享用美食。
她说，迪斯尼乐园和环球影城这些景点，一些常到美国的游客已失去兴趣，他们要更新鲜的，像6月就安排客人去乘坐22万吨的游轮加勒比海八天游，船上有商店、游乐场、儿童游泳池，还有滑冰、跳水等表演，本来是美国游客居多，但中国游客也在增加。
黄女士认为，以组团的形式，提供自由行的个性服务会成为业者竞争关键。虽低价依然有卖点，但提供特殊体验，才能从价格竞争中脱颖而出。
业者：勿欺海外游客无选择
近年中国大陆游客成为南加旅游业的生力军，但游客和旅行业者之间也存在矛盾和纠纷，尤其在旺季更明显。
业者黄女士表示，中国游客因签证问题和对美国缺乏了解，对业者安排线路被动接受且投诉无门，一些不良业者利用安排行程的权力牟利。曾有一个中国团访问南加，团费5000美元，但旅行社只带吃十几元的自助餐，安排夏威夷行程，只标明饭店区域，没有饭店名字，后来一查饭店连两颗星都不到。
她说，少数旅行社带客人去拉斯维加斯却不安排看秀，去夏威夷也没有海岛游，都是赶来赶去。还有旅行社只负责房间，就餐和门票全部客人自付。
业者郑瑞说，低价就不能保证质量，曾有客人参加低价团，旅游巴士在半路抛锚，换另外一家旅行社的车，高温天气司机却不开冷气，热到连车上的蟑螂都跑出来。但海外游客不像当地游客可投诉，多半是抱怨几句，回国后不了了之。
他说，一些旅行社都希望接散户，因为散户通常比较大方，曾有来自中国的散户住在黄石公园每晚500元的饭店、劳斯莱斯接送、吃喝无上限。不过这种客人占少数，大多数客人以对价格敏感的旅行团为主。黄女士说，客人需要培养，像一些人对美国交通毫无概念，在洛杉矶这样分散的地方，要求一天跑三个行程，这样就赶时间，开快车难免会有事故发生。且客人在选择路线时，不要光看价格，还要多研究路线是否满足自己需求。(张宏)
