狗肉谣言恶意中伤 海外传统中餐亟需现代危机公关

　　中新网10月29日电 据英国《英中时报》报道，近日，多则关于“中餐馆使用猫肉狗肉”的谣言四散，令一些在英中餐馆生意受损。这些谣言大抵相同，都是食客在中餐馆用餐时吃到了芯片，而检查发现芯片是植入赛跑狗体内的。短时间内，谣言经过Facebook、Twitter等社交网络迅速传播。然而，经当地市政厅卫生和环境部门的检查，猫肉狗肉传言根本就是子虚乌有，这几家中餐厅的卫生全部合格。

　　中餐馆惹谁了？是谁将谣言瞄准中餐馆，散布给民众？中餐馆经营者又该如何应对此类风波，他们的利益又该向谁来寻求保护？记者经过调查，试图还原给读者一个事实真相，并警惕其他中餐业经营者：“谣言止于智者”的说法在有文化差异的异国他乡，可能行不通。网络时代，要应对谣言散布，传统的中餐业还需武装现代的危机公关管理意识，才能及时走出困境。

　　谣言如何风声四起

　　今年3月，先是英国威尔特郡(Wiltshire)一家中餐馆被谣传在冰箱里发现死猫，谣言迅速口口相传，蔓延到整个社区。该店生意缩水三分之一，中餐馆主，一对辛苦打拼了11年的华人夫妇深受困扰。一些食客对谣言深信不疑，有些年轻顾客甚至幸灾乐祸地在店里学猫叫。

　　时隔不久，西约克郡的另一家中餐馆也被谣言袭击，称一名食客在中餐馆吃出狗芯片。这一次，谣言的势头更猛烈：通过社交网站Facebook和Twitter，消息很快被网友传遍了附近的五个市镇。谣言惊动了警局，最后当地政府的环境卫生部门(Environmental Health Team)也到达现场。经检查，地方政府的发言人确认：“我们没有接到有关这家餐馆的任何投诉，这家餐馆目前是‘卫生三星标准’，我们也会应食品标准局的要求定期进行卫生检查。”方算是为这家中餐馆“正名”。

　　但谣言并没有停息，近期，又一则“吃到狗芯片”谣言伤害到约克郡鲍特里(Bawtry)镇一家中餐馆。谣言还传，皇家防止虐待动物协会(RSPCA)也参与到调查中，致使民众深信不已。刚开始，餐馆老板认为这些谣言荒谬可笑，并未特别在意。而随后一系列的退单让他们提高了警惕。店主找到唐克斯特市政厅环境卫生部门(Doncaster Council’s environmental health team)请求帮助出示信件，张贴在店内，以示清白。

　　不光在英中餐馆遭受狗肉谣言中伤，根据西班牙《华新报》报道，今年4月，西班牙多加电视媒体也曾炮轰中餐馆，称马拉加中餐馆屠狗做餐。一时间风声鹤唳，人心惶惶，引起当地动物保护协会的人员到中餐厅、华人商店等地呼吁停止吃狗肉。而谣言的罪魁祸首，竟是当地华人在吃火锅时的一句玩笑，致使外国人将以牛羊肉做料的火锅误认为狗肉火锅。戏言变谣言，严重危害了中餐业的海外形象。