访韩中国游客规模逐年激增 汉语导游紧缺引发争论

　　中新网8月1日电 据韩国亚洲经济中文网报道，韩国观光公社近日发布的一份报告显示，今年访韩外国游客规模有望达1168万人次，截至2017年将突破1500万人次。其中今年访韩中国游客规模或将达到414万人次，力压日本(274万人次)成为年度第一大访韩客源。另据分析，访韩中国游客规模逐年激增，截至2017年将逼近1000万人次大关。

　　随着访韩中国游客的直线上升，各家旅行社出现汉语导游紧缺的现象。目前正值旅游旺季，汉语导游更是供不应求，旅行社间的竞争也日趋激烈。对此，韩国业界相关人士称，汉语导游紧缺现象，已成为制约入境游市场的一大“瓶颈”。

　　外语导游除了掌握语言之外，还需要熟悉并掌握当地的历史文化和民俗习惯等基础知识。可以说，成为一名外语导游需要具备一定的专业技能、文化素质、职业道德等。据了解，在韩国担任导游的人群中，除小部分华人之外，中国朝鲜族占绝大部分。

　　调查显示，目前在韩国的汉语导游中占八成是无证导游，因而服务水平偏低。这些无证导游中，不乏强行要求游客购物的行为，同时景点介绍马虎，及对韩国历史进行歪曲说明。这一切，都难免会给游客带来误解，从而损害韩国的旅游形象。长期积累，会造成游客满意度下滑。这一现象，已经引起韩国社会各界人士的广泛关注。

　　对此，韩国部分议员向国会提交观光振兴法修正案，要求对导游加强管理。修正案包括对无证导游处以1年以下有期徒刑或1000万韩元以下罚款等内容，旅行社如雇佣无证导游将和非法从业的导游一并受到处罚。

　　有媒体发表社论指出，导游是旅游产业的一线人员，现已有很多事例证明，不良导游会严重损害韩国的旅游形象，因此应尽早修订法规，亡羊补牢。还有媒体报道称，因旅行社和导游存在抽取购物佣金的情况，因此旅行社在选雇导游时，往往不注重导游证，而偏好那些能够赚取最大利润的人。据旅行社讲，相比之下，无证导游群体的生存能力要比有证导游强，他们创造利润的空间更大。

　　而围绕该修正案，韩国旅游业协会称，修正案规定可能过度干涉市场准则。并指出，把以笔试为主考取的导游证作为衡量处罚的尺度，反而成为了激活旅游产业的绊脚石。同时主张，应以经验和人品作为标准评价导游资格，并建立义务进修制度作为辅助。

　　旅游业协会相关人士称，虽然导游存在资质问题，但在制定处罚规定之前，希望先行推出提高和培养导游资质的相关措施。一位旅行社相关人士讲，借助韩流正尽全力吸引外国游客，但担心这些导游处罚法恐怕会阻碍旅游业发展，或者成为“纸上谈兵”。

　　可以说，上述各执己见的初衷，都是希望韩国入境游市场发展得更好。其实旅游对于游客而言，最重要的不是住宿和饮食，而是导游贴心的服务。一位中国朝鲜族导游讲，不管有证无证导游，近些年来毕竟为韩国旅游收入做出了贡献。同时她也说，自己最初对导游这一职业非常向往和热爱，现在也开始不断地抱怨了。导游工作不仅没有薪水，而且劳动强度大，还因为社会偏见不容易得到尊重。作为一名职业导游，她真诚希望更多的中国游客访问韩国，并不希望因为个别导游的违规行为，让人们对导游失去信心。

　　当然，作为旅游管理部门，也应借助这一契机，规范旅行社的经营，引入阶段性的导游培训机制，确保入境游产品的服务水平；另外，也当鼓励旅行社开发更多创新性的旅游产品，以开创入境旅游的新局面。(洪海燕)