访英中国游客逐年递增 汉语导游紧缺瓶颈待破解(2)

　　迎合中国市场 汉语导游培训呼之欲出

　　随着旅游市场新规模和趋势的出现，不少英国的华人旅游公司已经闻风而动，开始加紧对导游团队的培训，以迎合接下来的挑战和机遇。而英国本土的最高资质蓝牌导游培训机构(Blue Badge)和英国入境旅游协会(UKinbound)也纷纷在今年开设中文导游培训课程。

　　作为英国入境旅游协会唯一华人董事会成员，中国假日的程笑丹表示，这些来自官方的培训，完全体现了英国旅游市场对中国市场的迎合与重视。随着英国政府签证政策的不断放宽，未来几年内中国赴英游客的数量绝对会以正比例上升。她说：“目前市场上的汉语导游情况，服务跟不上是极有可能出现的情况。从现在开始对导游进行培训，是在解决未来的隐患。”

　　此外，英国的旅游行业也时刻紧盯着中国的政策。中国的新《旅游法》于今年10月1日出台，其中明确规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任。“也就是说，不论是地接社还是直接提供相关旅游服务的履行辅助人的问题，组团社都要承担责任，因此也导致组团社对地接社的要求更高，”程笑丹说，“中国的政策表面看来和英国没有直接关系，但从英国自身来说，希望提高自己的行业标准，去迎合中国的旅游市场和政策。这也是他们争取中国市场的优势之一，中文导游规范化可以作为英国旅游目的地的卖点之一。”

　　一位华人旅游公司的负责人也对记者表示，中文导游培训的出现，对英国的华人旅行社也是利好的消息。“让我们在选择导游时，有一个衡量标准，对行业来说是一个正能量。”该负责人反映，一直以来在找合格的导游方面，让华人旅行社很困扰。今年旅游旺季，不少餐厅的务工人员都请假加入了导游大军，而这部分人不少都没有导游经验，对景点也不甚了解。旅行社急需用人，根本没有一个具体的标准来衡量导游是否合格，结果遭到游客投诉，也只能旅行社自己负责。

　　Alice目前正在接受英国华人旅游协会和蓝牌联合推出的中文导游培训课程。她表示，培训让她受益匪浅，她发现很多以往自学来给客人讲解的东西并不完全准确，做为一名全职导游，接受一定的培训极其必要，而且资质的认可会让她将来获得更高的经济收入。但她也坦承：“目前全英国只有22名会讲中文的蓝牌导游，要最终考取蓝牌并不容易，需要经过极其严格的考核，前期的时间和金钱付出也要考虑。”

　　然而，并非所有导游从业者都支持并且愿意接受培训。家住考文垂的周先生是一名兼职导游，平时有一份正式工作的他，周末会到朋友的旅游公司帮忙带团。他说：“我又不以导游为主要的职业，参加培训对我来说是额外的负担，完全没有必要。”(侯清源)