3·１5消费者权益日到来之际，宁夏回族自治区工商局、消费者协会公布了2009年消费者十大投诉热点，手机质量申诉持续居榜首，电器、汽车、食品质量等成为投诉热点。

　　手机质量申诉持续居首。手机存在通话质量差、接收信号弱，使用时断线、自动关机、按键失灵等问题，实际功能与说明书不符，出现问题后部分经销商推诿、拖延、拒绝维修或退换，暗箱修理，随意定价，消费者反映最强烈。

　　服装和鞋类申诉接连走高。服装开线、掉色、缩水，内衬质量差，棉衣、羽绒服败絮其中；皮鞋开胶、掉跟、掉色，商家拒绝为打折鞋实行“三包”，穿后消费纠纷调解难度大。

　　家用电器质量令人担忧。在平板电视热销中，质量问题申诉成为新热点，售后服务消费者关注度高。大型家用电器质量问题多，商家送货不及时，售后维修配件价格不透明，上门服务费用高。

　　家用轿车申诉成为新热点。家用轿车出现问题纠纷时，经营者该退不退，更换时收取高昂折旧费，或者反复维修占用消费者时间，该免费修的还要付费修，损害了消费者利益。

　　食品质量安全备受关注。食品申诉量虽有所下降，但是裸装食品“三防”设施差，厂名、厂址、保质期标注不明显，卫生状况差，往往因涉及金额小，消费者收到侵害索赔难。

　　家居用品申诉不断攀升。木制家具出现开胶、断裂、变形等严重问题后，商家不兑现承诺。有的甲醛严重超标，消费者购买使用后，无法测定环境损害情况。 （记者 马俊）