昨日，省工商局发布了《2009年浙江省消费申诉评析报告》。报告显示，各类产品和服务消费申诉中，质量、售后服务、合同等方面的问题是当前消费者申诉反映的主要问题。家用电子电器、百货、食品三类商品分别位居商品消费申诉前三位；无店铺销售、电信服务、互联网服务则是服务类消费申诉中最多的。结合 2009年度全省消费申诉情况，汽车、手机、饮料饮品、计算机、网上、电视购物、洗染服务、互联网服务等成为2009十大消费申诉热点。

　　据统计，2009年浙江全省工商部门“12315”共受理消费申诉案件74481件，其中商品类消费申诉案件45994件，占申诉总量61.75%；服务类消费申诉案件28487件，占申诉总量38.25%。2009年浙江省服务类消费申诉案件共计28487件，呈现明显上升的趋势。其中，上升幅度最大的五类服务消费是无店铺销售，电信类服务，互联网服务，居民服务和邮政服务，增幅分别为107.77%、104.09%、86.05%、58.53%、 23.34%。