张先生耗时1年、花费万元“培养”的网游账号被盗，客服却不能为此封掉账户。张先生认为，如果客服能提供更合适的服务，自己的损失或许能够避免。

　　张先生玩网络游戏《风火之旅》已经有近一年，为了把账号级别从最初的1级升至45级花费了1万多元。此外，他还为账号配备了不少“武器装备”。前天下午5时45分，正在网络中酣战的张先生发现45级的账号已被人盗走。当即拨打客服电话要求将被盗取的账号封掉。但客服表示没有封掉账号的权利。为了拿回自己的账号，张先生不得已和盗号的黑客谈判。黑客张嘴要2000元，看到张先生没有什么反应，黑客随即把张先生另一个号码也盗走，并加价到3000元。昨天晚上双方谈崩。随后张先生被告知自己的密码已改成了6个“0”。“当我拿到我的账号时，所有武器装备和金币都被转得一干二净。”

　　《风火之旅》网游客服工作人员告诉记者，可以通过页面上的“密码找回”功能重新获得自己的密码。对于客服建议，张先生表示，通过这种方式重获密码最快也要两个小时，而在此期间黑客可以转走自己账号下所有的金币和装备，这意味着账号对于像他这样的玩家来说已经没有任何意义。张先生认为，在最短时间内冻结自己的账号才是网游客服应当采取的措施。