留学澳大利亚中国学生安全手册(4)
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消费者权益保护
澳大利亚致力于为国际学生提供优质的教育和培训，但也有可能在你就读的课程或学校中存在一些问题。澳大利亚政府已经颁布了一系列的法律来保障国际学生在这些情况下的权益。当然，你要理解自己所拥有的权益也是同样重要的。
《海外学生教育服务法案》(ESOS) 为保护国际学生权益提供了一个完整的法律框架。根据这个框架，澳大利亚所有招收持学生签证的国际学生的院校都必须依法提供优质的课程，并且必须在学生服务和学校设施方面符合国家标准。
《海外学生教育服务法案》包含以下主要要求：
如果学生未能就读或学校不能提供该生已注册的某项课程，《海外学生教育服务法案》就会为该生提供消费者权益保护，例如，通过学籍保障计划等方式为该生安排合适的替代课程，或退还学费等。
课程信息
学校必须确保向国际学生提供的宣传材料(如留学手册和指南)中的信息都真实可靠，避免误导。
在发出注册录取确认书之前，学校必须向你提供有关课程的信息，例如：
⊙课程内容和修读时限
⊙可获得的学历资格
⊙教学和成绩评定方式
⊙英语语言能力要求
⊙课程的入读要求，包括以往的相关工作经历及学历资格
⊙修完课程所需达到的条件
⊙课程相关的费用
⊙课程学习中可使用的设备、学习资料等
学生支持服务
学校必须帮助国际学生适应在澳大利亚的学习和生活，帮助他们达到学习目标和取得良好的学习成果。
这些帮助包括为学生提供以下方面的信息：
⊙新生入学介绍活动
⊙学业进展情况
⊙进一步深造的机会
⊙住宿情况
投诉
如果您对课程的教学质量感到不满，首先应尝试与所就读的教育机构协商解决问题。学校通常在他们的网站上公布有关投诉和如何申诉的信息。
海外学生申诉专员(Overseas Students Ombudsman)受理私立教育机构海外学生的投诉并进行调查。公立教育机构海外学生的投诉由不同的州、地区申诉专员办公室受理。
海外学生教育服务法案(ESOS)咨询联系方式：
电话：+61(02)62405069
传真：+61(02)61235870
在线咨询：
网址：
www.aei.gov.auRegulatory-InformationConsumer-ProtectionPagesConsumerprotection.aspx
有关网站：
⊙中国教育部：
⊙中国教育部教育涉外监管信息网：
⊙中国留学网：
⊙澳大利亚工业创新科学研究与高等教育部国际教育司(AEI)：
⊙留学澳大利亚官方网站：
⊙中国驻澳大利亚大使馆：
⊙中国驻悉尼总领事馆：
⊙中国驻墨尔本总领事馆：
melbourne.china-consulate.org/chn
⊙中国驻布里斯班总领事馆：
brisbane.china-consulate.org/chn
⊙中国驻珀斯总领事馆：
perth.chineseconsulate.org/chn
⊙澳大利亚首都地区：
⊙新南威尔士州：
www.internationalstudents.nsw.gov.au/living_in_nsw
⊙北部地区：
⊙昆士兰州：
www.studyqueensland.qld.edu.au
⊙南澳大利亚州：
⊙维多利亚州：
www.vic.gov.au/education/higher-education/international-students
⊙西澳大利亚州：
www.pertheducationcity.com.au/English/Live-in-Perth/Safety
⊙塔斯马尼亚州：
⊙澳大利亚中国学生学者联谊会：
⊙堪培拉中国学生学者联谊会：
⊙新南威尔士州中国学生学者联谊会：
⊙西澳中国学生学者联合会：
以上部分信息来源：
1. www.thinkbefore.com
2. 澳大利亚联邦警察局
3. 澳大利亚通讯与媒体管理局
4. 澳大利亚毒品防治基金会
5. 新南威尔士州道路及交通管理局
6. 昆士兰州警务署
7. 昆士兰州政府网毕业生假期专栏
免责声明
《留学澳大利亚中国学生安全手册》为赴澳留学生提供一般性的建议，可能不完全符合某些特殊情况，为此，在使用本手册的过程中，可能带来个别的负面后果，编纂者不承担任何责任，请谨慎使用，仅供参考。
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