中国直升机单位曾赴法培训 助军机维护水平飞跃(4)

　　技术支援，客户是上帝

　　近年来，直升机所以用户为焦点，加强沟通，密切关注用户需求，用心为客户提供包括产品介绍、安装、调试、维修、技术培训在内的一系列售后服务和技术支援，逐步变单纯的售后服务为售前、售中、售后的全过程服务。

　　一次，某型机飞行时间达到了定检要求，客户在做定检准备工作期间，需要准备直升机零部件所需的密封剂及润滑脂，现有库存品种缺乏所带来采购周期长的因素已严重影响了作战计划。面对用户的困难，直升机所组织相关研究室、维修工程分析人员等多种专业人员参与讨论，及时有效地给出可替代的密封剂及润滑脂的信息，圆满完成了某型机定检工作，避免了因采购周期长所带来影响用户飞行任务的不利因素。

　　“综合保障工作在所有型号交付后还在继续，我们要在用户遇到实际困难时，为他们提供技术支持。”曲建东说，综合保障专业在为用户提供优质服务的同时，也为产品研发收集、分析、整理和贯彻用户的需求信息，不断提升各款直升机的产品竞争力。

　　多年的工作中，直升机所综合保障工程师们逐步认识到，在经营价值链上，其原生态的“利润”来自客户。只有对用户需求做透彻的了解和分析，对规章法规的符合性的理解尚需进一步加强，全面树立客户观，不断地在技术的先进性和用户需求中寻求最佳平衡，更经济和有效地利用资源，才能让直升机最大限度满足用户需求。

　　“比如模拟机试验，什么样的模拟机才合适，怎样的模拟机才合格，工业界和局方的理解还不太一致，性能和设计还不一致。所以，聚焦客户需要、落实客户诉求，成为综合保障专业变革创新的导向。”吴建国说。

　　“我们还有很长的一段路要走。我们的专业正朝着‘五化’的目标前进，即综合化、信息化、仿真化、智能化、军民化，这也是综合保障专业发展的必然走向。”直升机所综合保障工程师们表达了他们对专业发展的信心和决心。（刘瑾）