中新网2月7日电 今天全国假日办再次重申,各旅行社不得以任何借口中断所接旅游团行程,更不得以任何借口扣团、甩团;各地假日办应采取积极措施,及时纠正、制止当地可能发生的类似违规案件。
据人民网报道,从受理咨询和投诉的情况看,2月5日17时至2月6日17时,全国假日办总值班室共接到电话63个,41个为投诉电话,其中投诉旅行社28个,投诉饭店3个,投诉交通部门6个,投诉景区4个,其它咨询电话22个。
与前两天相比,今天全国假日办接到的投诉电话明显增多,投诉主要集中在旅行社未按合同约定提供服务、旅行社服务质量、景区景点的服务质量等方面。今天又有几起欲甩团、扣留游客的投诉,经全国假日办与各地假日办积极协调,现已解决。
针对台湾“英伦行旅行社”事件,全国假日办发出通知要求:一、有接待该团业务的旅行社要妥善处理问题,不得甩团、扣团;二、可以与领队协商,按照事先约定行程和标准,由游客支付相关旅游费用,并告知游客返回台湾后可以向有关方面索赔;三、如有问题,请旅行社与台湾旅行业品质保障协会联系赔付费用。(龚雯)