中新网9月7日电 据中消协消息，2003年上半年，全国消协系统共受理服务类投诉63838件，比去年同期增长了9.8%，其中涉及服务质量的投诉有30814件，占48.3%。据每日新报报道，除了网络投诉排名第一以外，依次就是各种教育培训、咨询中介公司、电信业和洗衣业以及手机问题这几大问题的投诉，消协人士提醒市民，要留心这几大领域里存在的陷阱。

　　培训班名不副实

　　2003年上半年全国消协系统共受理教育培训服务投诉1268件，比去年同期增长了70.2%。投诉涉及各类文化补习班、培训班服务质量、价格及虚假广告。家长为培养孩子不惜重金，成年人也积极充电更新知识。但社会上的各种补习班、提高班、培训班鱼龙混杂，有的对学员极不负责，有的则纯粹是“蒙事”骗钱。

　　-招生广告夸大宣传

　　一些不法经营者为了争夺生源，不惜用虚假的广告做诱饵。据一名消费者反映：中考前，一则广告称“特级中考教师，亲自指导，学生只要交2000元，上4个半天，中考单科成绩就能提高20分”。许多家长信以为真，但参加补习的学生反映，老师在授课时前言不搭后语，经常读错字，他们的成绩不仅未得到提高，还有一种被愚弄的感觉。

　　-条件欠缺弄虚作假

　　有些培训班不具备教学条件，无固定办学场所，师资力量弱，教师是临时拼凑而成，责任心差。有的培训班在试听阶段不惜高薪聘请有经验的教师上课，一旦你认同交款后，就以种种理由更换授课教师，同时减少课程，随意合班。曾参加过美容、美发培训的投诉者说，他们没有接受过正规培训，整天在美容院帮着打扫卫生，给美容师搭下手，简直就是不给工资的学徒工。

　　-不签培训合同事后随意更改

　　还有的培训班收了钱后，只给学员开收据，不开发票。有关培训内容、教学方法、课时多少及退款情况，都不与消费者签订合同，一旦发生纠纷，让消费者提供不了文字证据。一位消费者投诉，她花4000元参加某文化传播有限公司推出的“快乐儿童英语”的学习，当时公司口头承诺“两年内不再收取任何费用”，当时双方未签订合同，但在学习中途该公司突然单方更改约定，提出“若孩子继续学习每月得交150元辅导费，否则就中断服务”。

　　中介机构信誉太差

　　一些不法中介服务机构混迹在市场中，利用中介服务市场规范程度不高，蒙骗消费者。今年上半年全国消协系统共受理咨询中介服务的投诉3301件，比去年同期增长了50.7%。

　　-巧立名目多收费

　　一些职介服务机构，收费名目繁多，有报名费、咨询费、手续费、包成功费、信息费、培训费、介绍费、证件费、押金、服务费和代办社保费等等。他们开始只说明有学费和中介费，一旦消费者有签合同的意向，其他收费便接踵而来。

　　-相互勾结合伙骗钱

　　有的职介公司与不具备招工资格或是与根本没有招工意向的企业相互勾结，故意提供虚假招工信息骗人，从中牟利。有些出国留学中介利用海外机构的代表处、办事处和联络处的名义，非法从事出国留学中介服务。有些教育服务机构未经特许，就以“赴海外发展”、“英语培训”等名义从事出国中介服务。一些房屋中介与房主相勾结故意提供虚假房源，以极低的房价做诱饵，房主在与消费者交涉过程中找寻借口不成交，但中介费却落入了他们的口袋。

　　亲身考察辨优劣合同慎签防猫腻

　　消协人士提醒消费者注意，上培训班之前，不可轻信广告宣传。亲自到现场考察也能辨别优劣，比如教学环境和设施是否良好，师资力量如何，可以先选择免费试听的培训，不要轻易交学费，交费时一定要开具发票，必要时要与培训班签订合同。接受中介服务时更要留心合同条款，逐字逐句看清再签，签合同之前一定要确认发生费用的种类和数目，如果中介公司不敢立刻澄清费用或含糊不说，其中肯定有猫腻。

　　电信服务缺乏透明度

　　中消协今年上半年投诉分析显示，服务类投诉另外两大问题分别为电信业和洗衣行业投诉。全国消协系统共受理电信服务的投诉9318件，比去年同期增长了42.2%，今年上半年洗衣业投诉也比去年同期增长了30.9%。

　　-夹带商业广告侵犯选择权

　　一名消费者投诉反映，办理某公司手机入网手续时，申请订阅了短信息等公用信息服务项目，但从今年以来莫名其妙地收到许多短信息平台发送的商业广告，多次要求该公司停止向他发送这些商业广告，得到的回答是：不可能为其单独提供“信息过滤”服务，除非关闭手机公用信息功能。消费者认为这种硬将商业广告强加给消费者的行为，侵犯了消费者的自主选择权。

　　-宽带网让人难“宽心”

　　消费者普遍反映，一是对自家门口已布好的宽带网络缺乏知情权和选择权，消费者只能选择“安装”或“不安装”，而无权选择网络公司。二是宽带公司单方拟定格式合同，规避自身应承担的法律责任。某宽带公司在入网协议书中规定：“由于宽带网络公司对网络设备采取扩容、调整、软件升级等措施引起消费者的服务中断而造成的损失，公司方不承担责任”。三是质量难保证。一名消费者反映，某宽带公司工作人员介绍说，该公司的宽带网速要比正常拨号上网的速度快几十倍甚至上百倍，而且该公司还要根据用户的具体情况不断增加带宽，保证提供最快的上网速度。消费者听信并安装后发现事实并非如此，尤其是四五月份，每个月断网现象多达十几次，断网时间从几分钟到几小时不等，网速也在下降，有时为了应急，消费者不得不另外选择拨号上网。

　　-充值卡内余额过期“没收”

　　消费者反映他们购买的神州行、IP卡或金卡快捷通等充值卡中都规定有“有效期”问题。北京一消费者反映，他购买了一张100元的神州行充值卡，有效期为180天，后因充值卡超过有效期而暂停使用。当他重新购卡准备充值时，发现此号码已作废，而卡中剩余的80元钱，已被强行“没收”。消费者认为，有效期导致号码作废中止的是服务，而剩余话费的所有权不能毫无法律依据地被强行转移到移动网络运营商那里。

　　-故意不明示短信价格

　　消费者反映，一些网络短信服务经营者对短信服务的价格故意不履行告知义务，事前也不做收费提示。如一些媒体经常推出一些有奖竞猜或参加某项闯关活动的节目，该节目要求消费者以发送短信的方式参与，但并不告诉消费者此短信的费用是多少。消费者事后方知该短信的价格高于通常的收费标准。经营者这种不明示价格的行为，直接侵犯了他们的知情权和公平交易权。

　　手机问题依然“老大难”

　　据全国30个省(自治区、直辖市)消费者协会统计，今年上半年共受理手机投诉20689件。涉及的主要问题是：质量故障多、水货和翻新机骗人、广告虚假、售后义务履行不到位及消费者鉴定取证难。消费者购买手机时仍然不能掉以轻心。

　　-质量问题最“挠头”

　　在手机投诉中，84.7%的投诉是关于手机质量问题的。反映的主要问题是通话质量差，无法正常接收，断线、掉线，突然自动关机，开机状态下拨打却是关机状态，按键失灵，液晶屏显示故障，电池充电后待机时间短或充电后与产品说明书中标明的使用期限相差很多，外壳脱落，翻盖断裂。

　　-水货翻新机充斥市场

　　劣质配件冒充原厂配件随机出售，以旧充新、伪造证件。故意不写手机串号或提供的保修凭证不包含手机附件，以达到出现问题后免责的目的。一些有着合格资质的手机专营店，背地里却以水货充正品，令消费者防不胜防。

　　-售后服务不到位

　　不明示故障原因乱收费。一些维修单位缺乏相应的检测设备，维修人员素质低、技术差，不能判断故障情况，小毛病反而修成大毛病；损害消费者知情权，不当面检查，却以消费者自行修理、进液等借口虚假修理、偷换零件等。

　　-规避法定义务

　　“三包”期内多次修理仍不能正常使用的情况经常发生，为退换手机设置障碍，要求消费者提供完整包装作为退换手机的前置条件。手机维修故意不做记录以逃避法律责任。不按规定提供备用手机。不明确答复消费者的要求，只同意修换不同意退，或拖延超过保修期。

　　-鉴定机构少责任难判定

　　有的经营者无论大小问题都要求消费者检测，真正目的是让消费者知难而退。有的借口消费者“人为损坏”不保修、不退换，有的则以有外修为由拒绝承担责任。有些经销商虽然表示同意按规定或承诺执行，但却要求将故障手机寄到外地的总公司来确定是否为产品本身的质量问题，不仅使消费者增加了负担和不便，而且许多消费者对厂家自己给自己的产品做鉴定存在不信任。

　　买手机别光赶时髦

　　为此，消协人士提醒消费者买电信卡或接受宽带服务时，要多了解市场，选择信誉好的公司，不能光图便宜，尽可能地在接受服务之前，把服务质量、期限、费用等问题都确认清楚。此外，购买手机时一定要多留个心眼，从产生问题的原因分析，手机质量和使用的软件不过关，造成返修率较高，手机厂商急于推出最新机型以应对市场，而不顾其产品设计和大量采用贴牌方式生产等原因，致使手机质量得不到保证。购买手机第一要选质量信得过的，不要赶时髦，购买没有经过“试用期”就急于投放市场的新产品。第二，熟悉“三包”法则，避免销售商推卸责任。第三，出现问题以后不要找不具备维修资质的小维修商，让他们钻空子。相关部门应该为消费者着想，增设手机的检测鉴定机构，减少检测费用和时间。

　　洗衣业服务令人难满意

　　-干洗变水洗质量难保证

　　一是违反操作规定，将本该干洗的衣服，擅自改成水洗。某女士，将一件600元的唐装外套拿去干洗，洗衣店却自作主张用水洗，结果衣服起皱、面料缩水，已不能再穿。二是洗衣店为降低成本，将多件衣服混洗，导致衣服串色、染色、脱色，衣服内衬撕开、脱线，领、袖变形。三是有些经营者使用劣质洗涤剂，使清洗过的皮衣发硬、板结、有斑块色差。四是洗衣店在洗衣前不履行告知义务，不认真核查衣服的状况，出现问题后，就将责任推到消费者身上。

　　-利用霸王条款为己免责

　　洗衣店的经营者以模棱两可的店堂告示逃避应承担的责任，侵犯消费者的合法权利。某消费者一件上万元的裘皮大衣被洗坏，找经营者要求按其承诺的两倍索赔时，经营者指着本店的告示说：“‘洗坏一件，按两倍赔偿’，我店只能按洗衣费的两倍赔偿你，而不是衣服价值的两倍。”

　　-服务人员缺乏基本技术培训

　　小洗衣店的服务人员多是临时招聘，未受过正规培训，不仅不懂基本的技术，甚至有的连服装的洗涤符号标志都看不懂，也就难以保证衣服的清洗质量。

　　洗衣细查看单据要留全

　　消协人士提醒人们一定要防患于未然。干洗衣物时选择正规干洗店，正规干洗店拥有封闭式环保型干洗机，这样洗出的衣物既干净还不会危害人的健康，干洗之前仔细检查衣物，妥善保管好洗衣单据，以备发生纠纷时留做证据。