哈药的道歉应成为说服人心的现实承诺

　　哈药集团制药总厂厂长吴志军一行11日晚专程进京，就近期媒体曝光的哈药“超标排放事件”，通过媒体正式向公众道歉。吴志军表示：“企业和我负有不可推卸的责任！为此，我们接受任何处罚都不过分！哈药总厂和我本人及企业领导愿意为此事承担一切责任，接受一切处罚！”（6月12日人民网）

　　康师傅为“纯净水”事件道歉，三鹿为三聚氰胺道歉，锦湖轮胎为违规生产道歉，双汇为瘦肉精道歉……越来越多的企业在面临信誉危机时都选择了道歉。但是回头想想，产品质量、食品安全、环境污染等等，哪一个不是企业应该时刻考虑的责任？“前车之鉴，后车之师”，为什么如此多的企业只有等到曝光之时才肯道歉？从这个意义上来说，这种道歉是缺乏诚意的，从网民的情绪可以看出人们普遍排斥这种事后诸葛的行为。

　　我们到底需不需要道歉？当然需要。市场经济就是诚信经济，诚信不仅是做人的根本，也是市场的准入证；诚信既是无形的力量，也是无形的财富，是任何市场主体必须遵循的基本准则。换言之，市场经济绝不是不择手段的挣钱。时下，食品安全事件频发，各方呼吁加强制度建设，用制度规避各种虚假、伪劣产品，但是如果制度健全了，市场中的不诚信现象就能消失吗？须知，制度再怎么完善，也需要人去执行，如果作为市场主体之一的企业缺失责任感，完善的制度也只是好看不中用的道具。所以，以此而看，道歉行为所包含的诚信因素在市场经济中也必不可少。

　　借用一句电影台词说，“道歉有用的话，还要警察干吗？”。当企业的行为损害了消费者的利益、触犯法律，依法追究责任是法之使然，承担法律制裁更是罪有应得，但我们不能以此轻视诚信建设的意义。

　　很多时候，道歉是化解危机的公关手段，但是这仍然不能成为我们对其敏感的理由。相反，当企业在生产经营中，损害了社会公众利益，犯了错误，道歉就是理所当然。我们暂且不论其是否真实，因为道歉本身意味着一种改过自新的态度，一种承诺。在此次哈药集团制药总厂的道歉中，我们看到了包括污水处理、气味控制、固体废物管理在内的全面整改方案和厂长吴志军信誓旦旦的承诺。也许道歉只是一个形式，但是承诺却是新的开始，我们更应关注的是其兑现承诺的具体行动。而且，要让立法机构、司法机关、环保部门、媒体、大众舆论、NGO民间组织、国际组织等都成为承诺企业的监督人，我想这才是我们接受道歉的价值所在。换言之，我们不应该拿别人的错误来惩罚自己，当一些企业的不诚信现象被曝光，一味拒绝道歉，其结果只能让我们生活在一片混沌中。杨攀峰