哈药的道歉不要沦为纯粹的公关行为

　　哈药就污染事件道歉了。(6月11日 中国经济网)

　　就像双汇就瘦肉精事件道歉一样。

　　这样的道歉并没有什么实际意义，很多时候更像是一场迫不得已的公关危机处理。

　　“哈药几厂出品”的广告满天飞。让我们伤心的是，为什么我们信任的品牌都一个个在如日中天的时候，出这些完全可以避免的负面事情。类似于哈药、双汇这样的事情，似乎还有回转的余地，像是三鹿这样的，就彻底game over了。

　　这些事情留给我们的除了对于民族品牌陨落的一声叹息之外，还有对民族品牌发展的一种忧虑。民族品牌在起步的时候，可能会严格要求自己，一套管理程序也完全可以胜任;但是当企业发展到一定阶段的时候，民族品牌那种缺少历史和管理底蕴的缺点就会暴露出来，以往的管理制度开始驾驭不了快速扩张的企业规模，在企业的运营上甚至会出现一些真空地带。在企业向好的时候，这些缺点都被人忽略了，在许多人看来，似乎无关轻重;可是一旦发作起来。这些真空地带又往往带着对企业的致命打击。

　　缺乏一种办“百年企业”的对历史、对民族负责的意识态度，也是这些民族企业巨无霸屡屡出状况的一个根本原因。利润的追求，让这些企业忘记了自己的身份，也忘记了企业的社会责任和历史责任;在市场竞争中，这些企业迷失了方向，一些“饮鸩止渴”的办法也被拿了出来，被当做市场竞争的“法宝”高高祭起。企业出状况也是早晚的事，而且越是登高越是跌重。

　　等到出状况了，被媒体曝光了，这些企业才恍然回过神来，意识到后果的严重性，急急忙忙又是补救，又是道歉，希望取得消费者的原谅和市场的重新接纳。市场从来不相信眼泪，消费者也从来不接受道歉，因为企业的错误做法本身就是一种“自我毁灭”，也是对消费者的“身体毁灭”，希望市场相信眼泪，希望消费者接受道歉，那都仅仅是一种心理安慰和无意义的公关处理罢了。

　　我们不希望看到下一个哈药，我们也不想听到下一种道歉。遇到这种情况，企业唯有自我承担并且早日自我警醒，以避免登高跌重，或者干脆万劫不复。张军瑜