昨天，北京正式开始供暖，全市供暖锅炉点火率已接近100%，室温入户抽测合格率为99.36%。按时交供热费的居民如发现室温不达标，报修后供热单位必须在6小时内入户测温、调节和检修，如果24小时内室温不达标，居民可要求退费。退费后，供暖企业仍有义务继续负责居民家中供暖。
暖气不热可先“放气儿”
与以往供暖首日一样，热力集团对居民家中室温进行了检测。据热力集团相关负责人介绍，昨天，400名工作人员对5000余户居民家庭进行室温抽测。抽查人员将根据住户距离热力站的远近和楼层的高低，随机或提前预约入户抽查。如果家中无人，可能会就近抽查楼上或楼下的住户。“以往我们检测的时候发现过温度较低的情况，不排除是个别居民家中暖气片‘气堵’了。可以先试试‘放气’，如果还有问题就可以找供热单位解决。”
低于约定4℃供暖费全退
市供暖办相关负责人告诉记者，本市规定，室外日平均气温在-9℃以上时，符合现行国家住宅设计规范的住宅，卧室、起居室室温需达18℃或符合居民与供热单位的双方约定，否则视为室温不达标。居民可通过报修、投诉的方式解决。如供热企业仍拒绝处理，居民可申请第三方室温检测机构进行检测并申请退费。
按规定，室内温度低于约定温度2℃之内，退费比例为40%，室内温度低于约定温度2℃至4℃以内，退费比例为60%，低于约定温度4℃或4℃以上，退费比例为100%。由于一些老旧小区没有经过节能改造，保温效果差，所以老旧小区室温的标准将与室外温度“挂钩”：室外温度不低于-7℃时，老旧小区室内温度应不低于18℃；室外温度低于-7℃高于-9℃时，室内温度应不低于16℃；室外温度低于-9℃时，居民家中若温度达不到16℃，则不算企业违规 。
居民若自查室温不达标，打电话给本小区物业或者为本小区供热的供热公司，说明情况，根据规定，6小时内，供热单位必须入户测温、调节和检修。24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。
拒退费可申请第三方检测
如果供热企业仍然拒绝进行处理，居民可以申请进行第三方检测，作为索赔或者起诉供热企业的依据。市民如要进行室温检测，须到检测机构签订一个“检测委托合同”，签订合同后先缴纳检测费用，费用为600元左右。一般进行检测的工作人员为两人，一人进行实际操作，一人进行核准，检测时间约在1至2小时内，检测报告大概一天后出具。
经第三方检测后，发现室温的确不达标，退费将在供暖期结束一个月后按不达标天数和一定比例退还。居民可以同供暖企业“协商”退费方式，比如，现金退还、银行卡支付、减免下一年的供暖费等。同时，检测费用也由供暖企业支付。
退费后，供暖企业仍有义务继续负责居民家中供暖，还要继续进行维修、通气、增压等，直到解决居民供暖问题。
若是居民擅自改变房屋建筑结构、扩大采暖面积、增加散热设备，擅自改动供热设施，包封、遮挡散热设备影响供热效果，或是拒绝供热单位入户检修等行为，供热单位不承担退费责任。
-马上就访
退不退费 并非第三方检测结果“说了算”
上一个供暖季，北京首次公布了五家第三方室温检测机构。记者昨天了解到，今年，检测费用仍遵循600元/次的指导价上下浮动。
北京市建设工程质量第四检测所负责人白冬君说，去年他们共做了大约40多个居民委托的室温检测，从检测结果来看，基本上室温都没有达到约定温度。“但是很多居民都是居住在老旧小区，与自身结构和是否经过节能改造都有关系。”白冬君说，“所以供热企业能否退供热费，单从室温检测结果上来看是不全面的。所以不能保证拿到了第三方室温检测的结果就肯定能拿到退费。”
晨报记者 王萍
核心区告别“大黑龙”
晨报讯(实习记者 刘洋)昨天是正式供暖第一天，西城区马连道供热厂内冒了十五六年黑烟的大烟囱停工了，取而代之的是一排银白色的小烟囱，最直观的感受是——烟变白了。锅炉房内，四台燃气锅炉将热水通过供水管道送入周边2万户居民家中，并增加了电脑监控，可根据室外气温调节供暖温度。据市环保局介绍，随着西城区马连道锅炉房燃气锅炉点火成功、石景山区实兴金海锅炉房启动热力供暖，本市东西城核心区的燃煤锅炉已经不复存在，彻底告别了烧煤时代。“十二五”期间本市将继续采取更为严格的措施从源头控制燃煤污染，原则上新建项目不再新建、扩建使用煤、重油和渣油等高污染燃料的建设项目；对现有燃煤电厂实施清洁能源改造，建成四大燃气热电中心。2015年年底前，城六区基本实现区域内无燃煤。
-供暖·措施
5座地铁站加装防雨雪棚
晨报讯(记者 陈琳)冬季来临，乘地铁进站候车成了一件辛苦事，尤其碰上限流，乘客需要在站外逗留较长时间。昨天，5号线天通苑北站、天通苑站和13号线回龙观站、龙泽站、上地站的站前广场防雨雪棚工程完工，将给进站乘客提供更好的乘车环境。此项工程历时两个半月，施工都是在每日早高峰过后进行。
此外，从昨天起，京港地铁也迈入供暖季，当车厢温度低于14℃设定温度后，将自动开启供暖设备。据京港地铁公司介绍，去年本市是“看天”供暖，在11月初就已经供暖。今年两条线的供暖设备室将自动调节。当车厢温度低于14℃(主要以出风口温度测量)设定温度后，即可自动开启，高于设定温度时将保持通风状态，从而保持车厢内温度适宜。
负责其他12条地铁线路的北京地铁公司表示，除1、2号线外，其他线路均有电加热装置，并已完成检查维保工作。各分公司会根据线路、天气、温度不同，适时开启电加热装置。
-供暖·现场
整楼没暖气 老少很遭罪
晨报96101热线新闻(记者 卢宝厉)“家里还没给暖气，老人和孩子特别遭罪。”昨日，西城区三里河东路A1楼的居民向记者反映，整栋居民楼都没有供暖。对此，供暖热线工作人员称，他们正在处理此事，具体恢复供暖时间尚不清楚。
昨日下午，记者来到该居民楼二层的宋女士家，82岁的宋女士穿着羽绒马甲，头戴毛线帽坐在床上，旁边开着一台电暖气，“没事都不敢开卧室的门，就怕这点热气跑出去。”她说，试供暖时暖气就不热，“本以为今天能热起来，没想到还是不行。”
该楼楼长万女士称，整栋楼共18层，上百户居民家中都未供暖。她和居委会都曾向热力集团反映过此事，但一直没人来处理。天冷时，居民白天到周围的商场中取暖，晚上开着电暖气，被窝里还得放上热水袋。
对于该楼未供暖的原因，市供暖热线96069的工作人员答复称：“外网平压差，正在调节中。”她还表示，目前已经接到了多起关于此楼未供暖的投诉，工作人员正在处理，但何时能够恢复供暖仍不清楚。截至记者发稿，该居民楼仍未供暖。
线索：潘先生
-供暖·简讯
燃气：首日用量陡增425万立方米
晨报讯(记者 王萍 通讯员 徐春芳)记者昨天从北京市燃气集团获悉，正式供暖第一天本市天然气用量达到3005万立方米，比11月14日陡增425万立方米。
市燃气集团预计，今年冬季供暖高峰日用气量或将首次突破6000万立方米。目前，通州、采育、衙门口、次渠、阎村5座天然气接收门站、8座高压A站、18座高压B站，51座次高压站全部启动，同时连接城市地下燃气管线的182座高压管网调压站也全部投入运行。
电力：今冬最大负荷将增一成
晨报讯(记者 王萍 通讯员 语萍)记者昨天从市电力公司了解到，北京市供暖第一天北京电网运行平稳，截至昨晚，最大负荷为1186万千瓦，出现在17时28分。
据预测，今冬用电最大负荷为1410万千瓦至1510万千瓦，相比去年提高10.28%。目前，市电力公司已完成对部分电力供应重载地区的改造，300余支应急抢险队、20余部发电车可做到24小时快速反应。若有疑问，市民可拨打采暖用电服务热线：95598。
