杭州图书馆：我们的大门一直在向乞丐敞开

　　“杭州图书馆对所有读者免费开放，因此就有乞丐和拾荒者进门阅览。图书馆对他们的唯一要求，就是把手洗干净再阅读。有人无法接受，找到褚树青馆长，说允许乞丐和拾荒者进馆，是对其他读者的不尊重。褚树青回答：我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。”

　　1月18日，这则故事登录微博，温暖了无数网友。杭州图书馆及馆长禇树青被火爆围观，后者还获“最感人馆长”等盛赞。

　　其实，不拒乞丐入内的举措，杭州图书馆已推行7年；“你有权选择离开”，也非禇树青原话。

　　一个城市的图书馆应该什么样？昨天，本报对话杭州图书馆办公室主任刘丽东。

　　关键词

　　公共图书馆

　　公共图书馆是社会文明的产物，近代意义的公共图书馆最早出现于19世纪下半叶的英美两地，其特征是经费来源于税收、向所有居民开放。

　　联合国教科文组织1994年颁布《公共图书馆宣言》。宣言称，“公共图书馆是教育、文化和信息的有生力量，是透过人们的心灵促进和平和精神幸福的基本力量”。

　　我国的图书馆历史悠久,只是起初并不称做“图书馆”，而是称为“府”、“阁”、“观”、“台”、“殿”、“院”、“堂”、“斋”、“楼”等。历史上，较为有名的有西周的盟府、宋朝的崇文院、明代的澹生堂、清朝的四库全书七阁等。这些图书馆,或面向特定官僚阶层、学者群体，或为私人提供服务，并非公共图书馆。

　　19世纪末，“图书馆”作为外来词，从日本传至国内。同一时期，公共图书馆的理念也被引进。1902年，浙江绍兴的古越藏书楼对外开放；1910年，武汉建立了面向普通读者的文华公书林。

　　“与无权拒绝乞丐入馆同理，我们同样没有权力要求有意见的读者离开。”

　　京华时报：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开”，这句话近日在微博广泛转载，并引发热议。这是禇树青馆长的原话吗？

　　刘丽东：这句话两年前就被报道过，是经记者提炼升华后的表述。褚馆长的原话是，如果读者不愿与乞丐一同阅览，可以换一个位置或阅览区域，因此话中的“离开”不是有些人理解的离开图书馆的意思。与无权拒绝乞丐入馆同理，我们同样没有权力要求有意见的读者离开。

　　如果您接触过褚馆长，就会知道他是一个温和、儒雅的人，对读者说话不会这么生硬。这句话引起这么大反响，可能是因为这个表述比较经典，给人留下深刻印象。

　　京华时报：禇树青馆长昨天对媒体说，这是五六年前的事儿，你知道他说这句话时的情境吗？

　　刘丽东：确实是好多年前的事儿，我没亲眼见证。但无论是褚馆长本人还是其他同事，尤其是工作在一线的同事，都不止一次接触过类似投诉，这是我们一致的态度，即劝投诉的读者换一个位置或阅览室，不能因为你的投诉就拒绝其他人群到图书馆里来阅读，我们没有这个权力。

　　2008年《文汇报》记者采访褚馆长时，挖掘出了这个故事，并有所提炼升华。我觉得无需将这个故事具化，纠结于褚馆长在什么时间、地点、场合下说出这句话，没有这么戏剧。你可以把它看成是一种情怀，这是公共图书馆的服务宗旨。

　　京华时报：很多网友被这一举措感动，称赞有“大家风范”、“北大遗风”，认为保障了每个人所拥有的读书权利，体现了“众生平等”的文明社会理念。对这些评价，你怎么看？

　　刘丽东：网友觉得这个小故事温暖、感动，我们能理解，但希望不要太炒作这句话，真的没那么夸张，这只是我们的本分工作，全国的图书馆也都一直在这么做，公共图书馆本就应该是这个样子。这不是开创，而是一种理念的回归，公共图书馆是公益性文化服务机构，我们的职能就是保障每一个公民自由获取知识和信息的权利，任何人在享受图书馆服务上都是平等的。

　　京华时报：既然这并非特殊举措，而是公共图书馆的常态工作，那你认为这个故事在当下引起了社会广泛关注的原因是什么？

　　刘丽东：褚馆长一向低调，所以，他把采访的记者交由办公室接待。当时听到这个提问后，我的第一反应是“这个怎么能算是新闻”？突然有那么多人关注，我们馆里的同事都很意外，每天做的事情大家竟然这样惊讶，我们也同样惊讶。

　　2003年开始推行免证阅览的开放制度以来，乞丐入馆早已是常态现象。我们最初推行免证阅览制度时，也曾面临过一些质疑，但随着观念的逐渐开放，社会对弱势群体、边缘人群的关注和包容度逐渐提高，这一举措如今已被广泛认可。

　　网友的热议，现在也引发我们反思。我们做的只是常规工作，却成为一时的焦点话题，这说明很多人不常到图书馆，对公共图书馆还不太熟悉，对我们所提倡的“普遍均等、惠及全民”的服务理念，还很“新鲜”。公共图书馆的这个理念，也并未成为社会共识。这说明我们平时的宣传工作不到位，没让老百姓早些知道图书馆的功能与服务。其实，国内的图书馆都是这样做的。

　　“有个拾荒者夏天经常来，每次都到水池子前冲洗手和胳膊。也许他觉得看书是件蛮神圣的事，也许只是他的一个习惯。”

　　“那时不少公共场所，都有一个成文或不成文的规定‘衣衫不整者不得入内’，使乞丐和拾荒者难以进入。”

　　京华时报：对于乞丐和拾荒者等群体，杭图一直都未设置过门槛吗？

　　刘丽东：此前有过限制，如在入馆须知中，对文明着装提出要求，将部分衣衫褴褛者挡在图书馆外。那时不少公共场所，都有一个成文或不成文的规定，即“衣衫不整者不得入内”，使乞丐和拾荒者难以进入。2003年，我们几经酝酿，尝试推出了免证阅览制度，降低了读者进馆阅览的门槛，大门同时也向乞丐、拾荒者等群体敞开。

　　京华时报：在国内首推免证阅览制度，难在哪里？何时真正实现向所有人免费开放？

　　刘丽东：向所有人免费开放，是一步一步实现的。2003年只是一个开始，最早针对一些贫困家庭免去15元注册费。我2004年到杭州图书馆工作，对最初推行这一举措的情况不太了解，但困难肯定有，比如资金问题、观念问题等，当时禇馆长力排众议，坚持推行公共图书馆应有的原则和理念。

　　2006年，杭州市图书馆针对全部读者免去15元注册费，但办卡仍需押金。2008年9月30日新馆开放后，才彻底实现了全部免费，读者无需交任何押金即可享受各项服务。

　　京华时报：同样的门槛，对不同群体而言，相对高度是不同的。对一些弱势和边缘群体，杭州图书馆是否有特别的关照？

　　刘丽东：2008年彻底实现免费开放以前，相关工作早已展开。2003年，我们向低收入者、残疾人和老年人提供优惠措施，免去其注册费用；2004年，我们对外来务工人员发放“杭图爱心卡”，持卡人可享受为期一年的免费借阅服务，并观看演出、电影等一系列文化活动。另外，我们常年与监狱、看守所建立帮教关系，捐书、搞活动，发挥公共图书馆的公益性。