律师有话说：家政服务需完善行业管理
主持人：现在普遍反映说想找到一个称心的保姆很难，原因是什么？
郑传凯：客户的挑剔包括某些个性化的需求是一个原因，另外还有其他的一些原因。家政本身是一种服务业，它的发展时间比较短暂，整个行业的管理，包括培训机制、职业资格认证等很多方面还需要完善。
李大经：家政服务员的技能比较差，这是老百姓不满意的一个地方。第二，雇主的态度问题，这关系到消费环境，雇主的收入水平与家政服务员的工资密切相关。
主持人：李会长北京市目前究竟有多少家家政公司？有没有一个确切的备案的数字。
李大经：截止到去年10月在北京市工商局注册登记的是3880家。在劳动部门登记的还有很多，应该说要远高于工商局注册的数字。
主持人：家政公司只需要到工商去登记注册就可以营业吗？是不是需要一些行政审批的手续？
李大经：他只要正式注册就是一个合法的公司，但我觉得家政公司有责任提供家政服务员的来源渠道。我也想给我们广大的雇主提个醒，应该给家政服务员一定休息的时间，让他缓冲一下。另外您家里有老年人尤其是不能自理的人，千万不要交给这么一个陌生人您就不管了，这种要是出了问题可能双方都有点责任。
郑传凯：我觉得这种提醒是非常好的，我们讲要把这个矛盾和纠纷把它化解在源头，实际上就是一句话：将心比心，你要把人家当你家人一样去看待，人家也会把你当家人一样看待。
律师有话说：家政市场准入门槛低
主持人：对，刚才我们提到了现在家政市场的门槛很低，比如说最近几年很多家政服务机构转型到中介机构了，他只需要几个简单的家具就可以成立一个所谓的公司，一张桌子，一个电话，一台电脑，就开一家公司了。这样的情况是不是普遍现象？
李大经：应该说怎么说呢，这个有点夸张，2007年1月11日北京市第一个地方标准对家政公司的硬件设施有规定，一个是注册资金10万，管理人员5个人，营业面积不少于50平米，但工商局审批的审批的时候不是按照这个来批。所以您说的这个情况我觉得是有，但是现在从北京市场来看这几年开的家政公司应该说规模还是比较大。
主持人：依您的了解，家政服务员的权益问题，如果在这样的公司的话是很难得到一些切实的保障，同时家政公司对保姆的管理权限又有多少呢？
李大经：从北京的家政市场上，实质意义上的员工制的管理公司几乎没有，或者说很少，主要因为费用太高。那么怎么解决这个问题，根据北京市“家七条”，要搞员工制的公司门槛比较高，就是涉及注册资金问题，全员管理的问题，这就让一些家政公司望而却步。但是总体上，实现的员工管理，保证家政服务员的权益不难。
主持人：目前有没有家政服务行业的相关的标准颁布，就是对家政服务当中不同类别的服务项目的质量进行一些规范？
郑传凯：北京包括各个地方可能都有地方的标准，据我了解国家标准还没有出台，并且国家标准也是一种推荐性的，不具有法律强制力。至于雇员式的家政服务公司，我想补充一点，我曾经跟家政服务公司的经营者及股东去探讨这个问题，本质上来说员工制的经营比中介式的经营启动资金要大很多。那么引申出来的就是一个问题，现在很多或者说我接触的一些家政服务公司的经营者，他往往把家政服务公司作为他赚取第一桶金、积累资本的一个快速的渠道，因为它门槛比较低，管理费用相应的启动资金都需要的都比较少。
他如果手里掌握了一定的客户资源，或者说服务员的资源的话，他可以利用这种渠道去进行资金的积累。但是恰恰由于这种心态导致经营过程当中管理不规范，我想提醒咱们家政公司的经营业主，如果想干这个，想把它作为一个事业的话，那么一定要抱着一个长期经营的这么一个态度去处理事情，如果你只想把它作为一个淘金的手段，作为一个原始积累的手段的话，不要干这个事情。
