车长和乘客都打了110
昨天下午，我通过郑州公交客服热线，找到了车长杨先生。
杨先生感觉很委屈：“那天早上8点17分，我开车进站看到一位老人跑来，说要从后门送一名残疾人上车。
“这名残疾人上车后，我就问是否有人陪护，明确表示我照顾不到她，如果她没有人陪护乘车，可能无法保证安全。
“这位老人就说能照顾残疾乘客。我刚开车，他就在后面说难听的话。”
这种情况持续到了张魏寨站，杨先生称无法在乘客的骂声中安心开车，于是选择停车，两人都打了110。
公交车把残疾乘客送到目的地
王先生对110出警民警的处理结果不满意，“民警没有批评车长，还说都有自己的难处，希望相互理解”。
杨先生则说，“我发誓一直在忍耐，希望乘客能够理解我们的出发点”。
为了尽快处理这件事，他向公司请示后将其他乘客转到后来的公交车上，他驾驶公交车将王先生和这名女乘客送到郑大一附院，并把女乘客扶下车。
“老人认为我拒载，这种误解我无话可说，我只是觉得他不能说我‘披着人皮没有人性’。”杨先生很难过。
市公交三公司一名负责人向本报表示，他们会接受乘客的意见，重视对残疾人乘车问题的规范和处理。
深度探究
管理意见：此事不属于拒载
对于T4路公交车上发生的这件事，市公交总公司企业管理处董处长明确表示不属于拒载。
他告诉我，目前郑州市正在运行的公交车辆中，残疾人上下车时需要专人抬，公交车内缺少固定装置，出现意外车长不可能及时扶住。
“残疾人不能自理，无人陪护的情况下乘坐公交车是不安全的。”他表示，精神病患者和身体不能自理的人士乘车，确实需要慎重对待。
“盲人乘车是免费的，车长也会帮忙接上车，残疾程度不同处理的方式也不同。”他希望市民理解这名车长。
