保姆素质良莠不齐问题频出 从业者大多来自农村(2)

　　■专家说法

　　短期培训不能造就高端家政服务员

　　□辽宁林业职业技术学院家政系主任刘抒歌

　　从发展角度来看，我国家政服务业有巨大发展潜力和空间，城市居民对家政服务的要求迅速增长，素质高、专业化的高端家政服务员需求量比较大，但社会供给少，供需失衡。

　　然而，高素质的高端家政服务员并不是短期培训和非专业人员转岗可以造就的。他们要有爱心和诚信的品质，要有驾驭家庭管理、婴幼儿教育、护理保健、膳食营养调理等专业技能及外语、计算机等基础技能，还要有一定的鉴赏和审美能力，这需要家政服务员接受专业化的系统教育。

　　发达国家的大学开设家政专业已有100多年历史。而在我国，继吉林农业大学在全国率先设置了家政本科专业后，目前全国高校开设家政专业的大学不超过10所，毕业生更是屈指可数。

　　因此，科学地进行课程设置，加大高校家政服务专业人才培养力度，是全方位提升家政从业人员素质的重要途径。

　　年龄结构优化会带来素质提升

　　□沈阳金牌家政连锁有限公司负责人侯敏

　　一个高素质的家政服务人员，理论和经验都要有，二者是并重的。与以往相比，现在用户对家政服务的要求越来越高，所以提升家政服务人员的整体素质也越发重要。以雇育婴师为例，现在的年轻父母多是“80后”，他们有文化，市面上有关育婴的书也不少，学一学，就会了解一些育婴知识，但他们没有经验。与“80后”不同，他们的上一代、上两代都拿自己的生育经历作为经验，而这样的经验有些并不科学。正因为如此，雇主希望通过育婴师将遇到的问题，无论是知识性的还是经验性的问题都能一一解决。

　　实际上，家政行业从业人员构成已经开始发生变化。以往家政服务人员以农村妇女和城里下岗失业人员为主，她们文化程度不高，缺少理论知识，缺少从业技能，如果说有经验，其实很多人就是靠着自己干家务的“底子”出来找活儿。而现在，随着家政行业的发展，从业人员的年龄结构正在发生变化，已由过去的“50后”大一统变成现在的“60后”、“70后”为主、“80后”逐渐增多的新情况，文化素质普遍有所提高。高校家政专业教育已从无到有，一些其他专业的大学毕业生也在进入家庭服务行业，如一些学前教育专业的师范类毕业生当了育婴师，一支专业化、技能化、职业化的新型家政服务大军，将撑起家政行业的未来。